又到换季洗衣高峰 这些衣物洗涤纠纷给你提个醒

随着气温攀升，城区各大洗衣店也迎来最繁忙的时候，羽绒服、大衣、棉袄等冬装，被春风一股脑儿“吹”进了洗衣店。然而，并不是所有衣服洗后都能如消费者所愿，洁净如新。

记者从市饮食服务行业管理办公室（以下简称“市饮服办”）了解到，今年以来，该办公室已接到25起洗衣方面的纠纷，其中3月份就有8起，较平时有所增加，包含衣服被洗坏、衣服丢失、店家关门等类型。近日，记者采访了市饮服办工作人员，提醒广大市民科学合理进行洗涤消费。

市饮服办工作人员（右一）针对洗涤纠纷展开调解。

羽绒服被洗坏，洗衣店坚称衣服有质量问题

朱女士是一名医务工作者，由于平时工作较忙，家里的大多数衣物都是拿到小区附近的一家洗衣店清洗。去年春节前夕，朱女士将一件3700元的羽绒服送到洗衣店清洗，但是取衣服时，她发现羽绒服被洗坏了。

“洗过的羽绒服除了一边袖子里的羽绒正常，其他部分的羽绒都变成一片一片的，一点也不蓬松。”发现衣服被洗坏后，朱女士和洗衣店的工作人员理论，称自己的衣服在清洗之前还好好的，洗衣店清洗后出现损坏，要求对方赔偿。

对于朱女士的诉求，洗衣店称是衣服质量本身存在问题。多次沟通无果，朱女士拨打了12345市长热线投诉。市饮服办接到投诉后，对双方的情况展开调查。其间，朱女士和洗衣店各执己见，双方甚至将衣服拿到羽绒服售卖门店和店员沟通，但店员表示这件羽绒服是国际品牌，质量不存在问题，调解一度陷入僵局。

最终，在市饮服办、市消费者委员会、市洗染协会及律师的调解下，双方达成一致，由洗衣店委托权威单位对朱女士的羽绒服进行质量鉴定。如果羽绒服质量没有问题，洗衣店赔偿朱女士3500元，如果质量存在问题，洗衣店将起诉羽绒服售卖门店，获得的赔偿，由洗衣店和朱女士平分。目前，鉴定等流程正在进行中。

衣服洗完没检查，发现变色却难以维权

和朱女士一样，张女士的衣服也是送到洗衣店后出了问题。但与朱女士相比，张女士的维权之路更困难。

今年3月份，市饮服办接到张女士的投诉，称自己的衣服被洗衣店洗坏了，要求洗衣店赔偿，但对方拒不承认。市饮服办接到反映后立即展开调查。

原来，1月15日，张女士将一件大衣送到洗衣店清洗，3天后，洗衣店通知张女士领取衣服，1月22日，张女士将衣服取回家。到了3月份，张女士拿出这件大衣时发现衣服发黄。张女士就该情况多次与洗衣店沟通，但都没有达成一致意见。

面对市饮服办的调解，洗衣店负责人表示：“我们肯定不接受，她过了40多天才说衣服被我们洗坏了，谁知道是不是她自己保管不善或者其他原因导致的。”由于张女士无法拿出相关证据证明自己的衣服发黄是洗衣店所致，此事只能不了了之。

无独有偶，3月22日，吴女士将丈夫的一套西服拿到洗衣店清洗，洗完后，她将西装拿回家。几天后，吴女士发现西服破损，要求洗衣店赔偿，但遭到拒绝。由于没有相关证据，吴女士维权困难。

办了预付卡，商家关门歇业引纠纷

去年，李女士在一家洗衣店花500元办了一张会员卡，后来，她一直在这家洗衣店洗衣服。前段时间，李女士再次拿着衣服上门清洗时，发现洗衣店关门了。

“我当时联系洗衣店老板，他却说洗衣店已经转给别人，与他无关。”听到老板的答复，李女士十分生气。

和李女士一样，梁女士同样在该洗衣店办了会员卡，洗了几次衣服后，卡里还有145元，可她再次去该洗衣店时，发现店门紧锁。为了挽回损失，李女士、梁女士二人将情况反映到市长热线，市长热线转派至市饮服办办理。

市饮服办立即对此事展开调查。原来，这家洗衣店确实已经转给他人，由于第一任老板和第二任老板存在纠纷，导致洗衣店暂停营业。

目前，洗衣店两任老板正在进行司法诉讼，诉讼结束后洗衣店才能正常营业。洗衣店第二任老板表示，李女士和梁女士的会员卡一直有效，门店恢复营业后可以继续消费。

超低价洗衣活动存猫腻

衣服有的损坏有的丢失

采访期间，市饮服办工作人员叶目平向记者介绍了近几个月来投诉最多的案例——超低价洗衣引发的纠纷。

去年11月，师女士通过一个网络平台，看到十堰城区一家品牌洗衣店推出“9.9元洗衣”优惠活动。“这么便宜，平时洗一件衣服不是30元吗？”师女士心动了，随后将自己的一件4700元的衣服拿到该洗衣店清洗。洗完后，师女士发现衣服被洗缩水、变硬。师女士要求洗衣店原价赔偿或者给她购买一件同款衣服。洗衣店表示会积极处理，对衣服进行鉴定，找出损坏原因，如果是洗衣店的问题，他们会承担责任。

叶目平介绍，除了师女士外，去年11月至今，他们接到多起关于该洗衣店的投诉，其中不少都是购买了“9.9元洗衣”的优惠劵，后来有人的衣服被洗坏，还有人的衣服丢失。

“去年11月至今，5个月来，我们一共接到37起洗衣方面的投诉，其中，给师女士洗衣服的这家品牌洗衣店的投诉量达到11件，占比达29.7%。相比2023年1月至10月，我们一共接到9起洗衣方面的投诉。”叶目平说。

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如何避免衣物洗涤纠纷？

叶目平提醒，首先，要选择正规且信誉良好的洗衣店，查看其营业执照、服务项目、收费标准等资料。遇到远远低于市场价的洗衣活动时，切勿一味贪图便宜。

其次，要掌握相关维权知识。在送洗衣服时，应当和经营者明确衣物的名称、品牌、数量、质地、颜色以及破损、缺件、瑕疵状况和洗涤方式、接收衣物的日期及特殊要求等，最好签订书面协议。对于高档贵重衣物，更是要慎之又慎，作出书面保值约定。

洗涤物移交时，消费者和经营者应当共同验收，仔细查看衣物的清洗情况，发现问题现场向经营者反映，避免出现将衣服拿回家后发现衣服损坏、难以维权的情况。

此外，选择办卡的消费者，要做到卡内每一笔消费都明明白白，充值金额根据日常洗衣频次决定，尽量不要在一些规模不大的洗衣店办理金额较大的预付式消费卡。（十堰晚报 文、图/记者 徐国文）

编辑：陆兴敏