提升消费者获得感 十堰公共服务质量满意度位居全省第一方阵

十堰广电讯（全媒体记者 翁红 叶旭升 通讯员 王波）守护权益，共筑信心。近年来，十堰始终把人民至上作为做好消费者权益保护工作的根本遵循，畅通消费维权渠道，加大消费维权力度，推动维权共建，提升消费者获得感，为全市经济社会高质量发展筑牢基础。

去年，市民曾女士向12315投诉，自己在某美容院累计花费48万余元进行生活美容并购买相关护肤品，做完几个流程后，脸上出现不良反应，多次前往医院皮肤科就诊。

市市场监管局消费者权益保护科李爽表示，接到投诉后，市市场监管局工作人员立即着手调查了解，经过五次调解协商，最终达成和解协议，美容院退回曾女士未消费金额近18万元。

根据12315平台统计，2023年全市市场监管部门受理服务类投诉6919件，涉及美容类消费诉求600余件。今年“3·15”期间，十堰公布了生活美容致人皮肤损伤案、未成年人游戏充值案等十起消费维权典型案例（点击查看）。

诚信关系着健康的市场环境，影响着和谐的社会风尚。十堰从2022年开始推行“七天无理由退货”活动，向全市线下实体经营者发起倡议，目前已有400多家实体店参与无理由退货承诺。武商集团十堰人民商场参与推行“七天无理由退货”至今，已经覆盖到卖场80%以上的商家。

近年来，十堰坚持以“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”为原则，动员更多实体店参与活动，建立“线下购物无理由退货”承诺单位名录库，向社会进行红榜公示，及时跟进指导或调整，不断优化消费环境，激发消费活力。

十堰市消费者权益保护中心负责人邵志娟表示，开展线下实体店无理由退货活动实现消费者和商家双赢，有16个商家被评为省级七天无理由退货的优秀示范单位。

加强市场监管，完善消费环境，在主管单位和市场主体的共同努力下，2023年，全市市场监管系统12315平台受理消费诉求共计73159件，为消费者挽回经济损失734.13万元，全年受理消费诉求总量与2022年同比减少2999件，降幅达到3.94%，消费投诉处理综合满意率97.33%，在全省公共服务质量满意度监测中位居第一方阵。