上海开来十堰的高铁上发生的！幸好有他们

2月17日，在G3231次从上海开来十堰的高铁上，原本要在谷城北站下车的母子，孩子跟着客流下了车，妈妈却因收拾行李耽误了时间，结果，妈妈被高铁带往十堰。不满7岁的儿子则被独自留在了站台。

17日，广女士带着不满7岁的儿子乘坐从上海虹桥开往十堰东的G3231次列车，计划在谷城北站下车。当天14点4分，高铁到达谷城北站后，广女士让儿子在前面走，自己则在后面整理行李物品，没想到孩子跟随客流走出车厢后，广女士却没来得及下车，高铁便已关门开车发往下一站。

G3231次高铁在谷城北站停车时长2分钟，14时6分从谷城北站开车前往下一站。被落在站台的孩子没看到妈妈，有些惊慌无措，被隔在车上的母亲也因没有看到孩子而开始着急。

登乘该次高铁的十堰车务段管理人员杜娟发现这一情况后，立即联系谷城北站副站长王晶，一边协调谷城北站工作人员安抚并看护好孩子，一边安排广女士就近下车返回谷城北站。

谷城北站工作人员在站台找到小男孩后，立即安排专人照顾孩子，又给他拿来点心零食，安抚孩子安心等妈妈来接。同时，一边联系G3231次列车长与广女士接洽，让孩子妈妈放心；另一边联系丹江口站协调接车，将广女士送上返回谷城北站的列车。接到消息后，丹江口站客运主任李春翔安排广女士乘坐时间最近的D5780次列车返回谷城北站。

当天15时24分，D5780次列车从丹江口站正点到达谷城北站停车，广女士在谷城北站候车厅12306服务台见到了儿子，跑过去一把将孩子抱在怀里，并对工作人员连连致谢。

铁路部门呼吁广大旅客，高铁在中间小站停靠时间很短，一般仅有2分钟时间，建议广大乘客下车前，提前准备好行李物品准备，以免影响出行，为反应迅速、服务暖心的高铁工作人员点赞。