上周市长热线受理群众有效诉求6757件，这五类诉求热点突出
上周市长热线受理群众有效诉求6757件，这五类诉求热点突出
3月18日，市长热线公布了上周（2022年3月5日—3月11日）群众诉求受理情况周报。来看群众反映的热点问题有哪些、部门办理情况如何。
群众诉求工作
1．群众有效诉求6757件次，较上周降低5.5%。回访满意率 98.8%。群众通过12345热线电话反映6299件、通过“网上问政”留言等方式反映458件。
2. 通过热线直接答复4701件， 转交单位办理2056件，超期未回复 11件。督办7件，已回复5件，提级督办2件。
诉求热点
1.城市综合类 主要涉及住房保障、物业服务、噪音扰民等方面问题，占受理量的25.2%，环比增长8.2%。如：六堰万象国际城业主反映，入住五六年了，不动产证一直未办下来。
2.民生保障类 主要是咨询社保缴费、公积金业务问题，占受理量的19.8%，环比减少13.7%。如：华阳公司退休职工反映，公司拖欠了两年的养老保险，希望调查核实。
3.疫情防控类 主要是咨询疫情防控政策、健康码方面问题，占受理量的13.3%，环比减少38.8%。如：市民反映，由于低烧去发热门诊，健康码变成黄码，咨询如何转码。
4.农林水土类 主要涉及农村住房、基础设施建设等问题，占受理量的11.7%，环比增长18.6%。如：郧阳区南化塘镇南化1组村民反映，修自来水厂离住房比较近，担心影响住房安全。
5.经济综合类 主要涉及消费者投诉，占受理量的7.9%，环比增长60.8%。如：市民反映，在阳光栖谷天街美发沙龙储值300元，仅消费了2次，该店关门，储值卡未退。
群众诉求受理情况
市直单位受理群众投诉数量前三名的是市房地产服务中心72件、市市场监管局54件，市公安交管局37件。
县市区受理群众投诉数量前三名的是张湾区281件、茅箭区217 件、郧西县146件。
群众诉求办理情况
市直单位群众诉求办结率为100%。抽查回访满意率所有单位均为100%。
县市区群众诉求办结率排名末尾的是竹山县，为93%，其他县市区均为100%。抽查回访满意率除竹山县为98.5%外，其他县市区均为100%。
编辑：张红艳
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