12345与110有什么区别？十堰这场活动讲透了

十堰广电讯（全媒体记者 王逸雯 见习记者 何旭 通讯员 彭俊楠）11月24日上午，市长公开电话办公室联合市公安局开展“12345服务找政府，公安110为民保安宁”主题宣传活动。

在六堰人民广场，工作人员通过设置咨询点、发放宣传单、摆放宣传展板等形式，讲解12345和110分别受理范围，对市民提出的问题逐一解答。市民纷纷表示，通过此次活动更加明白了110和12345的职责，了解了紧急情况下打110，非紧急情况就打12345。

本次宣传活动发放宣传折页200余份，接待咨询群众100余人，有效提升了群众对非警务警情分流工作的知晓度、认同度、参与度。

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110和12345，您分清了吗？这样拨打更有效

“12345”和“110”是最繁忙的两条热线，日常生活中，我们离不开“12345”，更离不开“110”，那么，当我们遇到“急难愁盼”时，到底是该打12345政务服务热线还是拨打110报警电话呢？

国务院办公厅于2022年4月23日印发了《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，明确12345政务服务便民热线与110报警服务台职责边界。

公安110 为民保安宁

“110”，即“110报警服务台”，负责全天24小时受理公众报警、紧急求助和警务诉求，依法打击违法犯罪活动、处置紧急危难警情、维护社会治安秩序、服务人民群众。

110受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全、社会治安秩序的群体性事件以及其它需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其它危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

12345 服务找政府

“12345”，即“12345政务服务便民热线”，负责全天24小时受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求。

12345受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项，已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项等不纳入受理范围。

2022年5月16日，国务院办公厅发布《国务院办公厅推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，提出2022年底前，各地区基本建成12345与110高效对接联动机制；2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。

110与12345互联互通

能为我们带来哪些便利？

一键转接，及时受理拨打者诉求

各地区12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。

责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台，对协商后仍无法确定的，由首先接到企业和群众诉求的平台先行受理。

对突发事件快速响应、高效处置

各地区12345、110将建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。

统筹话务座席，提高接通率

遇到突发事件时及时启动应急联动方案，话务座席严重不足时由上级政务服务便民热线管理机构和公安机关统筹协调其他地区远程话务座席给予支持。

合理分流非警务求助

12345与110对接联动工作效率提高，可减少非警务警情占用警力资源情况。（来源：平安张湾）