SOC在2017年就上线了咨询产品——Hrhelp，通过不断沉淀，在2022年之前已经实现了所有员工的HR政策查询、服务查询、流程查询等一站式查询功能。2022年，公司对Hrhelp进行了系统性的升级，完成了从内部服务号到应用号的迭代，进而可以承载更多的功能。
一方面，咨询功能自身完成了升级。问答上，从原来“关键词命中”的标准知识库问答，升级为千人千面的元数据命中，所谓千人千面，指的是对于不同的用户，通过个性化的问候拉近与员工的关系；通过分析其过往的提问和行为记录或近的一些高频词和推荐词，针对性地推送一些个性化问题的引导，给员工更好的体验。同时，还专门上线了HR入口，针对To B侧用户更复杂的需求，提供更专业的解决方案，并通过工单的形式去串联和落地。
另一方面，引入了“一触即达”功能，类似于任务型多轮对话机器人。很多时候，员工使用咨询服务，不仅仅是存在疑问，而是想要解决问题。一触即达的功能在单纯的咨询回复之外，可以实现主动猜测用户需求、帮助员工表达需求、引导用户高效解决需求。比如，当员工询问年假的时候，不止告诉他年假的政策，通过和内部考勤系统的打通，还可以告诉他有多少天年假可以休；未来如果有员工有需求，员工还可以利用工单功能，直接在咨询平台里提交假单，通过系统串联实现OA流程审批申请的创建，把整个业务流程走通。实际上，Hrhelp会逐步变成员工的体验入口而不仅仅是员工咨询入口。
同时，2022年工单系统也在平台上线了，进而实现了借助Hrhelp这个平台来帮助完成内部的工单流转、服务收口、服务考核的功能，包括共享和自助服务相关的一些功能也能同步实现。网易对多元业务形态里的业务情况进行系统梳理，并抽象成统一的流程，比如将C端员工收入证明开具、在职证明、签证证明等多种证明的需求抽象为“人事证明开具”，把流程固化到工单系统和OA系统，员工可以通过咨询入口（Hrhelp)一键建单，对应的SOC工单受理人会在SLA要求的时限内，完成证明的开具，并根据用户的需求，进行电子版的推送、纸质版的领取通知触发或快递寄送。类似的功能已在诸如档户文件和合同调用、介绍信申请、在职信息修正等方面实现，更多功能还在逐步排期接入中。
网易的智能客服平台不仅会用在HR侧，随着防疫、Day1等大职能项目的推动，未来还希望能够用七鱼系统打造不同区域的同一平台，以统一所有的员工体验服务入口。包括IT、财务、行政、采购等面向内部员工的部门，都能够通过用这样的平台作为统一入口，实现内部所有团队之间的交互联通，实现“大共享”。