竹溪文旅“以案施训”，开展旅游行业导游乱象整治，助推旅游市场规范发展

十堰广电讯（全媒体记者 白孟尧 通讯员 陈聪 梁燚）近期，竹溪县文化和旅游市场综合执法大队组织全县旅行社负责人及从业人员开展旅行社业务专题培训，通过“法规解读+案例警示+实操指导”等方式，多维度提升旅行社服务质量，规范旅游市场秩序，助力全县整治旅游行业导游乱象、强制消费专项行动。

培训中，竹溪县文化和旅游市场综合执法大队业务骨干围绕《旅游法》《旅行社条例》等法律法规，结合“不合理低价游”“合同纠纷”等典型案例，剖析常见违法风险点，现场演示电子合同规范操作、旅游投诉处理流程，并针对导游人员从业资格、保证金规范管理等问题答疑解惑。同时，执法大队还建立了“线上答疑群”，为旅行社行业提供有关业务指导，并持续推送法律提示和行业预警，形成长效服务机制。此次培训还创新“以案施训”模式，执法人员带领参训人员模拟执法检查场景，从证件核验、行程单审核到突发问题处置，进行全流程演练，提升企业法律意识和合规操作能力。

据悉，今年以来该大队已开展旅游专题培训2场，覆盖从业人员50余人次，涉旅投诉量同比下降。下一步，将通过组织开展“诚信旅行社”评选、导游志愿服务、讲解员技能培训等，指导旅行社提升服务能力，规范操作流程，切实解决旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题，纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，推动旅行社行业向标准化、品质化转型升级。

编辑：尹杉杉