汉水新语丨一次"订房难"折射出的社会治理温度
汉水新语丨一次"订房难"折射出的社会治理温度
十堰广电网评论员 陈新
真诚，是文旅长久红火的“必杀技”，也是一座城市最灵的“引流密码”。
5月2日晚，来自河南许昌的4名游客因时间紧张，人地生疏，在丹江口市游玩后没有订到住宿的房间，于是向志愿者求助。了解情况后，志愿者迅速联系大坝街道办事处，办事处工作人员连忙将游客安排住进了街道活动中心，不仅给游客们铺好了床铺，点上蚊香，还给他们准备了洗漱用品。实现“1小时紧急安置”，被游客称为“比山水更动人的遇见”。
湖北丹江口大坝街道活动中心的一夜，注定成为四名河南游客旅途中最温暖的记忆。当旅游旺季的“订房难”遇上基层治理的“暖心策”，这场看似偶然的邂逅，实则映照出城市治理体系在应对突发状况时的温度与智慧。
面对游客的困境，十堰志愿者与街道办的联动机制展现出现代化治理的应有之义。从接到求助到妥善安置，整个过程行云流水：志愿者迅速捕捉需求、街道办立即响应、活动中心快速转化为临时接待站。这种“平急两用”的公共空间利用模式，既避免了资源闲置，又精准化解了突发状况，展现出基层治理的柔性与韧性。正如应急管理专家所言，城市服务网络越织越密，应对突发状况的缓冲带就越宽。
活动中心里崭新的床铺与洗漱用品，折射出公共服务的人本温度。这种将辖区居民待遇向外延伸至游客的治理思维，打破了传统行政服务的边界，在举手投足间传递着城市的善意。
这场暖心救助更蕴含着旅游城市治理范式的创新启示。当淄博烧烤以全城待客模式走红网络，丹江口的这次应急服务同样展现出"城市即景区"的服务理念。建立志愿者网格、完善应急接待点、畅通政社协作机制，这些举措若能固化为长效机制，就能将偶发的温暖转化为可持续的营商环境。文旅产业的竞争，正从景点资源转向服务软实力的比拼。
从齐鲁大地到荆楚山川，“好客精神”正在中国城镇生根发芽。当每个街道办都能成为游客的"应急驿站"，当每位市民都化身城市形象的“志愿大使”，“说走就走的旅行”才能真正免除后顾之忧。这种将人文关怀注入治理末梢的实践，不仅温暖了异乡人的夜晚，更点亮了现代城市文明的精神灯塔。
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编辑：张红艳
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