张湾区税务局：建优诉求响应新模式 实现营商环境再升级

十堰广电讯（全媒体记者 张欣 通讯员 许荣旗 徐一凡）营商环境是生产力，是核心竞争力。张湾区税务局全力建优诉求响应新模式，实现服务质效再提升，营商环境再升级。

前不久，张湾区税务局工作人员来到十堰万达广场商业管理有限公司，现场解答财务人员通过征纳互动平台咨询的问题。

十堰万达广场商业管理有限公司会计王秀丽说，以前办理税务事项需要到税务局，现在有了诉求快速响应机制后，足不出户就能申请到一些政策，了解相关信息，非常方便。

王秀丽所说的“诉求快速响应机制”，是张湾区税务局提升服务质效的一项举措，通过整合各类资源和渠道，实现纳税人诉求精准及时响应。

张湾区税务局“店小二”服务团队明怡希介绍，通过全面整合12366、12345、政务网等诉求反馈渠道，建立起跨部门税费管理服务协作机制，集中高效响应系统操作、规范执法、能力作风、历史遗留等问题，实现税费诉求响应全周期、全过程、全覆盖。

依托“诉求快速响应机制”，搭建起政策精准推送标签体系，张湾区税务局为2.7万户企业精准匹配“一企一策”政策套餐，推送各类提醒35.85万余条，实现互动1.27万余次，解决纳税人缴费人诉求130余件。

湖北省雨轩农业科技公司副总经理周圆介绍，遇到疑难的涉税问题，公司可通过电子税务局的征纳互动服务，实现与税务人员的远程在线互动，实时解决公司税务需求。

张湾区税务局副局长裴卫民表示，通过建立“诉求快速响应服务有效供给”机制，有效破解了“政策找人”“风险找人”“服务找人”的难题。