十堰“12345”和“110”双向联动 共同开展热线开放日
十堰“12345”和“110”双向联动 共同开展热线开放日
时间：2023-11-15 14:13
来源：十堰广电
十堰广电讯（全媒体记者 王逸雯 通讯员 谭兆声 彭俊楠）11月15日上午，“12345”和“110”进行了双向联动，共同开展了热线开放日活动。
上午9点，10余名市民代表走进12345热线大厅，在话务中心引导员的介绍下，现场了解12345热线建设运行情况，感受热线文化，在热线体验区观摩了解了热线工作全流程。
“之前拨打过12345，以为只是一通电话，没想到市民的诉求要经过接听、回复、跟踪、反馈等环节，热线服务背后的工作很不易，也深刻感到作为十堰人的幸福感，一个电话就可以解决问题，感谢他们的辛苦付出。”市民张女士说。
随后，10余名市民代表又走进市公安局的110接处警中心，近距离观摩110接警处置工作。
市公安局警令部指挥调度科二级警长孙培源表示，通过热线开放日活动，希望群众能够更清楚的知道涉及到群众报警、紧急求助的可以拨打110，涉及到非紧急诉求的政务服务的拨打12345，将继续深化“12345”与“110”知识信息共建共享共用，协调相关部门对高频问题动态制定“一问一答”口径，分类推行“即问即答、接诉即办”警单工单直转办理一线等工作方式，缩短办理时限，提高诉求解答准确性和效率。
通过“110”和“12345”实现平台互通，警情互转，确保了群众的急难愁盼“转的出、接的住、办的好”，让群众的每一件合理诉求真正实现“件件有着落、事事有回音”。
市长公开电话办公室主任李伟表示，通过受邀群众代表实地观摩、交流互动，持续提升广大市民对十堰公共服务的参与度、知晓度和满意度，12345热线将持续与各部门共同努力，走好群众路线，助力优化营商环境，将十堰12345热线建设成为与广大企业群众的“连心线”和“暖心线”。
编辑：陆兴敏
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