武当山公积金办：精细化服务推进能力作风建设工作

十堰广电讯（通讯员  彭兵环)“真是太方便了，我在外地，不用回十堰也能把公积金取了，太感谢你们了”最近家住外地的刘大爷给武当山公积金办打来致谢电话，感谢工作人员通过视频指导让他在微信公众号上2分钟就完成了退休提取业务，资金秒到账。刘大爷是武当山公积金办落实“一趟都不跑”、精细化服务的其中一个受益者。

把方便带给群众，把麻烦留给自己，是武当山公积金办服务群众的一句承诺，为了更好更快捷的服务辖区缴存职工，武当山办事处干部职工进一步聚焦转作风、强服务、提效能，以能力提升赋能服务提质，以作风转变促进实干担当，用精细化服务推进能力作风建设走深走实。

俗话说，“没有金刚钻，不揽瓷器活”，过硬的业务本领才能保证较高的业务质量。武当山公积金办将归集、提取、贷款、网厅操作、写作等分期分批进行培训讲解，将复杂业务流程化，简单业务规范化，同时鼓励干部职工交流思辨，把理论知识悟透，把惠民政策弄通，把业务本领夯实，把服务水平提高。月底通过晒业绩、比贡献，激发干部职工的积极性和主动性，想干事、能干事、干成事的氛围浓厚。

实干担当是武当山公积金办这支年轻队伍的青春底色，在为缴存职工解决急难愁盼事情上干事劲头足，能从办事群众视角出发，聚焦流程、效率、质量、态度等群众办事中的“难点、堵点、痛点”问题，打通“绿色通道”，优化线下办事渠道，大力推行“一次告知、一次办结、容缺受理、首受负责制”。设立“老年人绿色通道”，免排队提供咨询引导、帮办代办服务；围绕特殊群体办事难问题，积极开展“店小二”式服务模式，通过预约服务、上门服务、延时服务，解决群众办事难题，以严实的作风擦亮公积金为民服务的精神底色。

有了信息化作为支撑，才能推进政务服务事项的精细化、服务的便捷化，推动公积金窗口人员作风的转变。开通网上营业厅、入驻特区政务服务大厅、推广微信公众号、设置24小时不打烊自助查询机，打通“跨省通办”“襄十随神”“全国异地转移接续平台”信息壁垒，让群众“就近办事”有了更多选择。常规业务“网上办”、个人业务“掌上办”、特殊业务“预约办”，做到线上业务“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”。咨询服务也从线下转为线上，对公业务群、个人缴存户群，针对不同群体分别由业务专管员随时提供咨询解释服务，确保缴存职工和单位在任何时间的任何一次业务需求和疑问，都能及时得到回应。

下一步，该中心将继续围绕“找差距、提能力、转作风、树导向”主线，开展好业务大提升、攻坚大比武活动，通过不断自我革新、自我提高，把解决群众的急难愁盼落实到行动中，把智慧公积金建设打通到群众心坎里，让“不见面办理”“零跑腿办理”成为常态。