12345市长热线8月份群众诉求情况通报
12345市长热线8月份群众诉求情况通报
时间：2022-09-22 20:30
来源：十堰广电
12345市长热线8月份群众诉求情况通报
受理情况
8月，12345市长热线共受理群众诉求54206件次，环比增长67.7%。其中咨询类42679件（占比84.4%）、投诉类5883件（占比11.6%）、求助类1741件（占比3.4%）、建议类202件（占比0.4%）、举报类83件（占比0.2%）。
办理情况
8月，12345政务服务便民热线直接答复群众诉求44707件，解答率86%；通过平台转办7253件，及时签收率98%，及时回复率97.7%，限时办结率97.7 %，超期办理91件。回访1088件，回访满意率99.7%。
群众诉求办理较好的有：张湾区、郧西县、丹江口市、市邮政管理局、十堰住房公积金中心、国网十堰供电公司、十堰昆仑燃气公司，及时签收率、及时回复率、办结率、满意率均达到100%。
尚有不足的有：郧阳区、市退役军人事务管理局、中国人民银行十堰分行，均存在诉件超期办理。
县市区受理群众诉求数量前三位的是茅箭区1327件、张湾区1045件、郧西县626件。办结率所有县市区均为100%；抽查回访满意率后三位的是郧阳区96·4%、竹溪县98·2%、茅箭区99·4%。其他县市区均为100%。
市直相关单位受理群众诉求前三位的是房地产服务中心370件、市公安交管局170件、市公安局168件。办结率后三位的是市司法局为50%、市退役军人事务局为75%、武当山机场为80%；抽查回访满意率除市房地产服务中心为97·1%外，所有单位均为100%。
编辑：张红艳
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