喜迎二十大·奋进新征程 建功新时代丨12345热线：快速回应市民关切 共同缔造美好生活

十堰广电讯（全媒体记者 徐静）市委书记胡亚波在研究畅通民生诉求渠道工作时强调，要始终把人民群众放在心中最高位置，加快推进政务平台优化整合，畅通群众企业诉求渠道，我市优化整合资源，提升诉求受理和办理水平，实实在在地解决老百姓的难心事、烦心事，共同缔造美好生活。

常态化疫情防控背景下，核酸阴性证明成了市民出行必备的通行证。近日，家住北京路的许涛向12345热线反映，北京路核酸采样点较少，等待时间较长。12345热线立即转办到市疫情防控指挥部，问题很快得到了解决，茅箭区新增了36个核酸采样点。

民有所呼，我有所应。在将中心城区的便民核酸采样点由111个增加到153个地同时，还增加了采样点的医务人员力量。

金色礼赞社区卫生服务中心张丽娟：之前是两个人进行核酸检测，有时候人员忙不过来，后来就进行了调整，现在是三班倒，不间断地为广大居民提供核酸检测服务。

为及时解决、处理临时性管控期间群众遇到的问题和困难，市政府成立了快速响应工作专班，建立了12345热线分办诉求，形成了市直各相关部门和县市区政府、街办受理落实、市政府办跟踪督办、市纪委监督执纪和新闻媒体跟进报道的高效联动工作机制，第一时间交办，第一时间处置，第一时间反馈。

市长公开电话办公室主任李伟：自8月10日我市发生疫情以来，12345接到群众的诉求约三万件，较平时增长大约3到6倍，涉及到疫情方面的诉求达70%，主要涉及到政策咨询、市民出行、 社区防控还有核酸检测方面的一些问题。

临时性管控期间，针对市民反映突出的透析病人等治疗难题，我市还建立了病人转运临时机制，分别在街道社区安排150辆出租车送病人就诊，在市区五家重点医院安排140辆出租车送病人回家。这个机制让李先生每周能按时到医院接受治疗。

就诊病人：应急车队政府考虑非常周到，早上有街办给我们派车，出了医院有应急车队在医院门口接我们，政府这方面做得非常好。

“小诉求”藏着“大民生”。一件件紧迫的民生问题，在12345热线的沟通协调及各相关部门的配合下迅速妥善地得到解决。今年1至8月，12345热线共受理群众诉求19.5万余件次，对于咨询类、重复来电直接答复后，共转办4.2万余件次，回复率99.5%、及时签收率99.8%、限时办结率99.5%、回访满意率88.3%。为提升城市现代治理水平、共同缔造美好生活做出积极贡献。

市长公开电话办公室主任李伟：今后我们还想把这种工作机制建立一个长效机制，及时转办、快速处置，让群众的诉求接得更快办得更实，做到事事有回应，件件有着落。

编辑：李晓静