《市长热线》群众诉求办理情况周报

时间：2022-08-06 19:06 来源：十堰广电

《市长热线》群众诉求受理情况周报（2022年7月16日—7月22日），来看群众反映的热点问题有哪些、部门办理情况如何。

1、受理 群众有效诉求7392件，较上周下降8.1%，其中按照类型分受理量排名前六的是住房公积金824件（占12.0%）、村务公开621件（占9.0%）、消费者维权489件（占7.1%）、政策咨询416件（占6.1%）、物业服务253件（占3.7%）、噪音扰民161件（占2.4%）。

2、办理 通过热线直接答复5608件，转办2433件。群众诉求办理较好的有市公安交管局、市公安局、丹江口市、竹溪县，及时回复率、限时办结率、抽查回访满意率均达到100%。市住建局1件延迟签收。群众诉求受理情况。

3.督办 共督办5件，均为重复投诉事项，主要涉及住房保障、消费纠纷、物业管理方面，已列为群众诉求共性问题清单跟踪督办。

4.回访 共抽查回访380件，其中满意269件、基本满意31件、不满意14件、不做评价29件、打不通37件。通过抽查回访发现，涉及噪音扰民、消费者维权、物业管理、燃气开通等方面问题群众满意度相对较低。

群众诉求数量情况

县市区受理群众投诉数量前三名的是茅箭区280件、张湾区184 件、郧西县159件。

市直单位受理群众投诉数量前三名的是市房地产服务中心122件、市公安交管局61件、市公安局43。

群众诉求办理情况

县市区群众诉求及时回复率后所有县市区均为100%。群众诉求办结率、抽查回访满意率排名后三位的是十堰经开区82·7%、竹山县91·7%、张湾区92·1%。回访满意率100%的有丹江口市、竹溪县、武当山山特区。

市直单位群众诉求及时回复率均为100%、抽查回访满意率除市房地产服务中心为91·7%外，所有单位均为100%。

编辑：张红艳