投诉达239件！十堰开展美容美发行业预付卡整治活动

十堰广电讯（全媒体记者 陈伟 特约记者 李波）“3.15”来临之际，我市商务部门组织市饮服办组成工作专班，对中心城区美容美发门店单用途预付卡消费进行检查整治。

3月10日上午10点钟，检查专班首先来到万达广场金街二楼的一家美容店，详细询问和了解该店单用途商业预付卡的发放、使用情况和消费投诉情况，查验了店家的消费卡会员登记、预付卡消费推介说明等，与店家签订了“单用途商业预付卡经营诚信承诺书”。

在六堰一家美容美发店，检查组通过查阅资料、现场座谈介绍、推介宣传等方式，了解门店预付卡使用情况、宣传政策法规，签订了诚信承诺书。在京东路口一家美容机构，检查组查看了台账、资料，了解了店家的连锁经营情况和预付卡消费情况。

检查中，市商务部门介绍，目前在预付卡消费盛行的同时，美容美发消费投诉纠纷也越来越多。按照行政部门职责分工，商务部门主要负责零售业、住宿和餐饮业、居民服务业类的单用途商业预付卡投诉调解工作。近三年市商务局共办理单用途商业预付卡投诉纠纷1553件(其中2019年524件，2020年536件，2021年493件)，其中投诉涉及最多的行业是居民服务业类的美容美发行业，共有239件。涉及消费者较多、性质比较恶劣的经营主体虽然占比较少，但影响极坏。其共同特点是通过高额优惠促销活动,诱导大量消费者办理预付卡后突然彻底关门、跑路，消费者既无法继续消费，又难以要回充值本金。

我市中心城区目前共有大小美容美发机构上千家。其中规模稍大的有200多家。目前在检查中发现，这些商家办理的预付卡消费都不同程度存在不规范、充卡额度超限等情况。

市商务局工作人员介绍， 目前美容美发行业，单用途商业预付卡发放存在的问题主要有三个：一、是消费者在办卡时没有与商家或者商家没有主动与消费者签订合同； 二、是发放的单用途商业预付卡(单张)卡金超过5000元；三、是商家没有建立预付卡专用账户，不能保证做到专款专用。

目前，专班检查工作正在进一步推进，对存在的问题一一作了备案登记。各县市区商务部门也正就美容美发行业单用途商业预付卡消费环境进行抽查整治。

在此，市商务部门特别提示，喜欢预付卡充值消费的朋友，一定要警惕以下几类促销活动：一是充值打折，会员享受6折甚至更大的折扣;二是充1000送1000等充多少送多少的活动;三是充值办年卡，一年内洗剪吹烫染不限消费次数;四是充值消费给一定利息甚至返还本金，如果遇到有经营者劝导入股分红，更不能参加。这些都违背了正常的市场经营秩序。提醒广大市民朋友，理性消费，谨慎办卡。

编辑：王聪骢