回眸2021丨十堰畅通民意渠道 让民声有回应有温度

十堰广电讯(全媒体记者 叶旭升 通讯员 丁佰胜）市委书记胡亚波在研究畅通民生诉求渠道工作时强调，要始终把人民群众放在心中最高位置，加快推进政务平台优化整合，畅通群众企业诉求渠道，健全便民利企服务体系，全面营造健康良好发展环境，为实现经济倍增、跨越发展奠定坚实基础。我市不断提升诉求受理和办理水平，着力解决群众和企业的急难愁盼问题，不断增强群众的幸福感、获得感、安全感。

整合政务服务热线 服务群众更快更准更实

家住茅箭区五堰街道李家岗村的常文薄每天回家的必经之路，前段时间因塌方导致山体滑坡，给附近村民带来较大的安全隐患，他立即拨打了12345热线，接到转办件的五堰街道李家岗村委会立即行动，没想到不到一个月就治理完成了。村民常文薄说：“ 问题解决的非常快，我们也非常满意。”

畅通民意渠道，回应社会关切。为加强服务型政府建设，市长公开电话办公室对全市35条政务服务热线进行整合，形成12345热线“一号对外”，统一受理、分级督办、集中考核的工作体系。

数据显示，2021年，12345热线共受理群众诉求20万件次，对于咨询、重复来电直接答复后，转办相关单位60279件，回复57747件，纸质督办26件，线索移交1件，办结率98.8%，回访满意率97.2%。

市长公开电话办公室主任 李伟 ：我们将开展12345热线平台整合和智能化技术改造，积极探索第三方评价和全媒体互动，强化督办问责机制，使12345热线接的更快，分的更准，办的更实。

畅通民意渠道，关键在推动问题解决。按照市委主要领导提出的“畅通群众和企业诉求渠道，落实全心全意为人民服务、全心全意为企业和市场主体服务”的要求，我市创办了全媒体百姓问政栏目《周五面对面》，通过政府部门和群众面对面沟通协商，促进矛盾和问题的解决。市民回应，节目中反映的问题，都是和老百姓息息相关的问题，比较接地气的一些问题，也对相关单位起到了监督督促的作用。

搭建为企服务平台 打通营商环境堵点

畅通民意渠道，需要深入企业解难题。去年，十堰同创传动技术公司因新业务规划，需要在茅箭区西坪村征用厂房用地，企业向“亲清企业服务信息平台”提交了诉求，在包联干部的帮助下，前不久这块土地完成了规划调整。

十堰同创传动技术有限公司综合管理部部长王梅介绍，茅箭区自规局把同创项目纳入重点服务管理，特派专员上门服务，让企业有了更多反映问题的渠道，更激发了企业投资的热情。

去年6月以来，我市持续深化“双千”工作，2000多名干部开展走访服务包联活动，倾听企业诉求，服务企业促发展。

市经信局副局长 刘军：能现场解决的，就现场解决。不能现场解决的，就通过我们的亲清(企业服务)在线的平台，转办到相关的部门。

截至目前，“亲清企业服务信息平台”共注册“双千”企业2681家，注册包联干部2188名;累计办结一般性企业诉求2050件，回复率、办结率、满意率均为100%，累计办结企业历史遗留问题135件。

市经信局副局长刘军表示，畅通企业诉求渠道，主要就是为企业发展过程中遇到的问题，有人管，有人办，有人来落实。这就解决了企业发展过程中堵点痛点，创造出更有利于企业发展，更有利于产业发展的一个良好营商环境。