十堰畅通群众和企业诉求渠道 着力为民排忧解难

十堰广电讯（全媒体记者 陈林 叶旭升 周贤林 何武）我市畅通群众和企业诉求渠道，提升诉求受理和办理水平，着力为民排忧解难，帮助企业化解难题，不断增强群众的幸福感、获得感、安全感。

今年9月，十堰鼎硕汽车零部件有限公司反映，龙门一路与龙门大道交汇的十字路口，因道路标识不完善，经常发生交通事故，存在较大的安全隐患。

十堰鼎硕汽车零部件有限公司工程师窦敬祥说，如果说下班高峰时摩托车没有注意，对工人和小孩都是安全隐患。

接到反映后，交警六大队到现场进行查勘，并及时向相关部门争取资金20多万元，对路口的交通设施进行了完善。

交警六大队大队长陈辉说，目前把四个方向的电子警察都完善，第二把四个方向的信号灯完善，第三就是把四个路口的行人灯完善，第四就是把路口的标识标线进行完善。

10月底，这里的信号灯、标识线全部施划到位，道路通行状况得到极大地改善。

十堰鼎硕汽车零部件有限公司工程师窦敬祥说，帮他们这一片的职工解决了一个很大的安全隐患，非常感谢。

办结鼎硕公司反映的安全隐患问题，只是我市畅通群众和企业诉求渠道，为民排忧解难的一个缩影。自今年6月全市开展深化“双千”工作推动经济稳增长保增长活动以来，全面开展领导干部走访服务包联活动，畅通企业诉求渠道，帮助企业化解难题。

市经信局副局长刘军说，通过包户包联入企的2000多名干部，走访调研，收集上来一些问题，和企业进行充分的评估和交流。能现场解决的，就现场解决。不能现场解决的，就通过亲清(企业服务)在线的平台，通过信息化的手段，转办到相关的部门。

截至10月26日，市双千办“十堰亲清企业服务信息平台”共注册“双千”企业2681家，注册包联干部2188名;累计办结一般性企业诉求2050件，回复率和办结率均为100%;累计办结企业历史遗留问题135件，回复率100%，办结率69%，60件企业遗留问题尚未化解。

“十堰亲清企业服务信息平台”共受理企业诉求2245件，主要集中在用地需求及权证办理、政策咨询及兑现、融资需求、用工需求、涉法涉诉、清欠账款、水电气需求等7类。

东风小康汽车有限公司十堰空港工厂职工反映，由于到厂区道路没开通公交车，上下班出行不便。

东风小康汽车有限公司十堰综合管理部副部长李稳说，离公司最近的一个公交站员工需要走40多分钟，出行非常不方便。

市公交公司接到反映后，立即进行道路勘察，即将开通十堰火车站到空港工业园公交线路。

市公交公司第五分公司副经理代希文说，将在近期开通从(十堰)火车站到东风小康公司的公交车，班次时间，将根据职工上下班的需求，来确定班次。

截至10月26日，市直部门累计办结一般性企业诉求1276件：办结数量排名前10的为市经信局221件、市商务局153件、市住建局117件、市自然资源和规划局116件、市交通运输局77件、市人社局72件、市地方金融工作局49件、人民银行十堰市中心支行48件、市城市管理执法委40件、市公安局37件。县(市区)累计办结一般性企业诉求774件：办结数量排名前3的为茅箭区358件、张湾区120件、郧阳区97件;排名后3的为：郧西县14件、竹山县8件、竹溪县5件。

市经信局副局长刘军说，后台将根据办理的情况，对整个办理闭环进行一个评估，还委托第三方进行一个回访，最终形成整个办理过程的一个闭环型整体评价，为营商环境创造一个更有利于企业发展、更有利于产业发展的一个良好的环境。

为畅通群众诉求反映渠道，市长公开电话不断推行政务服务热线优化整合，截至目前已对全市35条政务服务热线进行整合，形成了12345热线“一号对外”受理模式，实现统一受理、分级督办、集中考核的全域工作体系。

2021年1月1日至10月26日，12345热线共受理群众诉求15.9万件次，对于咨询、重复来电直接答复后，转办相关单位49531件，目前已办结47969件，办结率96.8%。月平均受理量为1.6万件左右，今年8月份受理量创新高。

12345市长热线接到群众反映民生问题主要集中在：城市综合类，主要涉及水电气供应、小区物业管理、市政建设、市容环境等;疫情防控类，主要是咨询出行防疫政策、疫苗接种、健康码方面问题;农林水土类，主要涉及农村补贴、房屋及道路改造建设、咨询惠民政策等;民生保障类，主要涉及社会保险、劳动保障等方面问题;科教文卫类，主要反映教学管理、报名入学等问题。

市长公开电话办公室主任李伟说，工作机制方面，建立了综合考核指标，形成了快速办理、及时回复、跟踪督办、限时办结、综合评价的工作闭环，按周整理群众诉求情况，报市委市政府主要领导参阅。

2021年元月至今，按综合满意率排序，办理较好的城区联网单位为：市公安局、市市场监管局、市商务局、市自然资源和规划局、市交通局;办理较好的县(市区)为：茅箭区、张湾区、房县、郧西县、郧阳区。办结率排名靠后的县(市区)和市直部门分别为：丹江口68.1%、竹溪县65%、十堰经济技术开发区62.3%、市政工程管理处77.7%、市银监局66.7%、市房地产服务中心49.2%。

市长公开电话办公室主任李伟说，下一步将开展12345热线平台整合和智能化技术改造，建立更完备的共享知识库，巩固完善热线服务标准化体系，积极探索第三方评价和全媒体互动，强化督办问责机制，确保企业和群众诉求及时得到处置和办理。

编辑：王聪骢