4月份十堰“市长热线”办理情况公布，通报4个典型事例

关于4月份市长热线接听处理市民诉求情况的通报

本月综述：4月份市长热线接处市民诉求情况数据统计

考核通报：4月份各县市区及市直相关单位办理情况

典型事例：市民政局及时回应群众为公墓台阶安装扶手的建议

丹江口市环委会调查处理施工噪音扬尘问题

张湾区教育局严肃处理22厂小学老师辱骂学生事件

竹山县城管执法局调查处理楼顶违建问题

4月份工作记事

4月份市长热线接处市民诉求情况数据统计

数据统计：4月，12345市长热线共受理群众诉求11706件次，同比减少12.4%。其中电话受理10711件次，微信971件次，受理来信、电子邮件共17件次，人民网地方领导留言板网民留言7件次。对于咨询、重复来电直接答复后，转办3868件次，截至月底已回复3566件次，回复率92.2%，回访调查非常满意率7.4%、满意率75.6%、基本满意率16.8%、不满意率0.1%。督办20件次，均已办结。

信息报送：4月份，编发月刊1期，简报4期，报送信息12篇，领导批示2件次。

考核通报

4月份各县市区及市直相关单位办理情况统计表

(一)市直相关单位

注：1、数据统计时间为2021年3月26日至2021年4月25日(“—”为尚无回访件);

2、回复率：办理件数/受理件数×100%;

3、抽查回访满意率：(满意件数+非常满意件数)/有效回访件数;

4、我办对已进入司法、信访程序或市民不要求回访等办件不在回访范围，具体要求可参见市长热线操作规程。

(二)各县市区

注：1、回访率：通过平台统计各县市区回访件数/受理总数;

2、回复率：办理件数/受理总数×100%(“—”为尚无抽查回访件)

3、抽查回访满意率：(满意件数+非常满意件数)/有效回访件数。

4月份，市直联网单位回复率大都达到100%，抽查回访满意率有所提升，综合及时签收率、及时回复率、限时办结率分别为81.3%、74.7%、66.6%。

县市区回复率、回访率均达到100%，部分县市区针对抽查回访基本满意件、不满意件进行了二次交办，并督促相关承办单位及时与当事人联系，积极整改，做好解释说明，有效提升回访满意率。如：茅箭区、张湾区、郧阳区。茅箭区抽查回访满意率达到100%。

存在的主要问题：

一是部分市直联网单位和县市区及时签收率较低，如：中国联通公司十堰分公司、市环境卫生管理局、市民政局、市交通运输管理局、市供电公司、市发改委、市林业局、市邮政公司、竹山县、十堰经济开发区;

二是目前抽查回访满意率未达到市长热线定量考核指标(县市区90%、市直单位95%)的县市区和市直联网单位较多。

请各联网单位优化办理及回访、反馈环节，提升办理效率和群众满意度。

办理较好的市直联网单位：市生态环境局、市教育局、市人社局、十堰东风中燃公司、市公安局、市商务局、市房地产服务中心、市住建局。

办理较好的县市区：茅箭区、张湾区、丹江口市、房县。

4月份领导批示件办理情况表

典型事例

一、市民政局及时回应群众为公墓台阶安装扶手的建议

案例

市民反映，十堰东风体育馆对面公墓大门右拐上去的阶梯太陡峭了，上下非常不方便，希望安装扶手。

办理情况

接到情况后，市民政局工作人员与来电人杨先生电话取得联系。因十堰公墓建设时间较久，基础设施一定程度上存在陈旧、老化的情况，相关维修改造工作一直采取循序渐进的方式进行。对于杨先生提出的台阶陡峭希望安装扶手的建议，市民政局将尽快争取将阶梯安装扶手工作列入改造计划，力争尽早将扶手安装到位。经电话解释沟通，杨先生表示理解。

结果反馈

经回访，来电人对答复表示非常满意。

二、丹江口市环委会调查处理施工噪音扬尘问题

案例

4月6日，丹江口市六里坪镇居民反映，五龙宫施工拉运沙子噪音很大，非常扰民。

办理情况

接到情况后，丹江口市环委会及时进行调查处理。经查，五龙宫景区正处建设期，为不影响施工进度，4月6日晚上，施工方将两大车砂石料送至五龙宫，因地势原因，大型车辆无法直接到达施工现场，只能临时堆放到五龙宫路口，再用小型货车分装周转运送，此过程确实存在噪音扰民现象。环委会工作人员与施工作业人员见面谈话，施工人员认识到错误，表示积极整改，并保证不在晚上转运砂石料，白天转运过程中尽量做好灰尘污染防控。同时也主动联系市民何先生表示了歉意，取得谅解。

结果反馈

经回访，来电人称问题已经得到整改，对处理结果表示满意。

三、张湾区教育局严肃处理22厂小学老师辱骂学生事件

案例

4月23日，市民反映，22厂小学4年级张老师把学生的书本撕毁了，并且在书本上侮辱学生，请求查处。

办理情况

张湾区教育局接到诉件后，第一时间安排专人督查。经查，家长反映问题基本属实。教师在处理学生的问题时没有控制好情绪，做出了不符合师德要求的行为。对此，学校班子成员对张老师进行了诫勉谈话，张老师认识到自己的错误，态度诚恳，并表示会立即改正，在今后的教育教学工作中注意方式方法，杜绝此类事件的发生。学校将按照相关制度，对该老师进行处分，并召开全校师德师风警示教育会，进一步加强学校教师师德师风教育和监督。

结果反馈

经回访，来电人对处理结果表示满意。

四、竹山县城管执法局调查处理楼顶违建问题

案例

竹山县城关镇明清村居民反映，七楼业主在楼顶搭建了彩钢瓦隔热层，把本来放在楼顶的太阳能放到别的位置，还私自搭建了用电用水设备，希望调查处理。

办理情况

接到情况后，竹山县城管执法局立即调查处理。经现场调查核实，竹山县城关镇明清村2组112号702室住户王某因房屋漏水严重，多次向县房管部门申请维修未能得到解决，自行在楼顶搭建彩钢棚隔热层，并在没有与楼下邻居沟通协商的情况下擅自挪动了楼下住户放置在楼顶的太阳能热水器，导致部分太阳能无法正常使用，同时701室住户党某也于2015年在楼顶搭建了彩钢棚，导致楼顶楼下住户无场地晾晒衣物，引起邻里不满。竹山县城管执法局执法队员责令王某、党某立即整改，妥善处理楼顶太阳能放置问题，腾空楼顶杂物，消除安全隐患，积极主动找邻里沟通协调消除矛盾，并到相关部门补办审批手续。

结果反馈

经回访，来电人对处理结果表示满意。

工作动态

四 月 份 工 作 记 事

● 4月26日，针对翰林世家小区违章搭建问题，我办召集市治违办、茅箭区二堰街办、茅箭区二堰街办执法中心相关负责人进行了会商，确定牵头单位，推进问题解决。

● 4月27日，茅箭区政府召开舆情工作推进会，对全区第一季度各单位市长热线办理情况进行了通报，并对下一步工作提出具体要求。

● 4月28日，与电视台交流互动，对群众反映的问题，商议聘请专业律师进行深入剖析解读，做好正面引导，化解群众矛盾，同时加强媒体跟踪和部门办理情况通报，充分发挥社会监督和媒体宣传作用，进一步提升市长热线电视栏目质量。

● 4月30日，组织召开全体工作人员会议，严肃节假日期间值班工作纪律，加强值班日志登记以及应急值守、信息报送等工作要求。

● 4月30日，房县召开一季度市长热线工作情况通报会，对热线办理工作中出现的问题进行研究分析并制定整改措施。同时，为做好节假日期间值守工作，安排工作人员在“五一”假期期间做到每天24小时值守。

编辑：董满