“五一”期间，十堰12315受理消费投诉举报115件，排前三的是…

刚刚过去的“五一”假期，引爆广大市民的消费热情。7日，记者从市场监管局了解到，“五一”期间，该局12315受理消费诉求306件(其中投诉举报115件)，投诉量居前三位的依次是餐饮和住宿服务、旅游服务和停车服务。

“五一”假期带动了相关服务行业火爆，也暴露出部分行业的短板，引发消费者投诉。5月2日，消费者孙女士反映，夏家店附近某食府就餐不让使用优惠券，券上明示节假日通用;5月3日，消费者石先生电话反映通过携程订的五堰步行街某宾馆，到店后商家以涨价了为由不给开房间，导致自己没地方住……

统计显示，“五一”期间，我市餐饮和住宿服务投诉热点分别为：商家提供的菜品不新鲜、混有异物(头发、苍蝇等);消费者持优惠券在商家不能使用;酒店设施与宣传不符;商家假期随意调价。

5月1日，消费者刘女士反映六里坪镇某生态农庄游乐设施存在安全隐患，小孩子在玩的时候悬空十几分钟。“五一”期间，我市旅游服务类投诉热点一是游乐场购票纠纷，如消费者购买的通票，但是一些游乐项目却不能使用;二是游乐场配套的安全设施不完善。

而停车服务投诉热点往往是商家未严格执行“半小时免费”政策，或利用假期随意涨价。5月5日，消费者反映房县某超市停车场管理混乱，多次付费后才能出停车场;4日，消费者胡先生投诉，在武当山某停车场收费平时每天15元封顶，而他被收取25元停车费，认为不合理。

记者了解到，我市12315于“五一”期间受理消费诉求306件，其中咨询191件，即时答复率100%;投诉举报115件，初步核查率100%，目前已办结23件，其余正在办理中。全市各级市场监管部门将加大对投诉举报调处力度，做到高效快捷，在法定时限内必须全面办结。

该局表示，服务类投诉在“五一”假期投诉占比中超过商品类投诉，反映出全市服务领域消费市场已经全面复苏。在疫情防控常态化形势下，商家还需要修炼内功，做好服务，才能在后疫情时代迎来新的机遇。（秦楚网-十堰头条讯 记者 韩玉砚 通讯员 李爽）