餐厅吃饭必须扫码点餐? 十堰市场监管局：消费者有权拒绝单一的扫码点餐方式

“您好，扫描桌边二维码，即可在线点餐”“我们现在不再提供纸质菜单，只需用手机扫码就可以点餐了”……从纸质菜单到Ipad智能点餐，再到手机扫码点餐，现如今扫码点餐似乎已经成了餐厅吃饭的必备步骤，但扫码关注餐饮店公众号后，推送信息干扰正常生活、个人信息泄露等问题也随之而来。

市民困扰：扫码点餐需填写个人信息

最近，市民周先生的微信里总有各种各样的餐厅公众号推送的消息，“每去一家餐厅，就要扫码关注公众号才能点餐，现在光餐厅公众号就有几十个了，经常淹没重要信息。”

为啥扫码不能直接点餐?比起公众号的推送，消费者更担心的是个人信息泄露。因为很多商家公众号在扫码后必须要消费者“同意获取个人信息”“同意获取用户位置信息”“同意第三方获取信息”，或者要求消费者必须先注册会员，通常要获取消费者姓名、出生年月、位置等信息才能点餐。这一系列操作流程下来，无意间就会暴露自己的个人信息。90后郑小姐告诉记者，她碰到的很多公众号都是要求授权，要么是微信授权，要么是手机号码授权，如果不点“同意”就无法点餐，“问餐厅工作人员，他就让我点击同意。但我对此有些担忧，用户信息是个人隐私，为什么不能扫完码就直接进入页面点餐呢?”

不常在外用餐的王先生则表示，应该在不涉及隐私信息的情况下接受扫码点餐，“在线点餐的确方便，但前提是不应涉及个人隐私，只是单纯的扫码点餐，是可以接受的。”

老人犯难：不会扫码操作就无法点餐

比起年轻人受到信息“轰炸”的困扰，老年群体则面临着扫码难的困境。

“现在如果不是子女带出去吃饭，我不会独自去外面吃饭。”70多岁的市民李先生用的是老人机，“现在的餐厅多数都是扫码点餐，我们哪儿会啊。”年过六旬的靳女士即使会使用智能手机，也对扫码点餐十分苦恼：“外出吃饭总需要服务员在旁边指导着操作。”

不仅如此，从大图片的菜单到现在的扫码点餐，尽管简化了点餐流程，但一家人围着一张菜单讨论的热乎劲儿也随之消失了。“以前和子女出来吃饭，大家一起看看菜单，说说笑笑，但现在很多店没有菜单了，我们就往那儿一坐，等着孩子点餐。”王先生告诉记者，“手机屏幕上的字太小，我们看着很费劲，根本没法参与。”

记者体验：个别商家只提供扫码点餐服务

记者连日来走访了解到，现如今，扫码点餐已经成为一种趋势。“您好，扫描桌边二维码即可点餐。”近日，记者来到位于上海路的一家麻辣香锅店，一进门就听到服务员介绍扫码点餐，并让记者关注了该店的公众号。当记者提出自己是第一次到店，想看看纸质菜单时，服务员表示，如果首次到店不太了解店内产品，也可以用纸质菜单点餐。“现在扫码点餐很便捷，可以不用单独记录，后台有电脑控制也不会出错。”服务员告诉记者，该店从2020年开始逐渐改为扫码点餐，但仍然保留了传统的纸质菜单，方便首次到店消费的顾客。

像肯德基、麦当劳这些快餐店，早就增加了桌面扫一扫点餐的标识，只需扫码就能排队点餐。在位于六堰的麦当劳里，工作人员告诉记者：“现在店内提供机器点单、扫码点单、现场点单三种服务，前两种主要是为了减少顾客排队等候的时间。”

消费者可以拒绝扫码点单吗?记者来到六堰的一家烤肉店，店家表示必须关注公众号才能自助点餐，不会给顾客发送广告信息，但公众号上可以看到文章推送。当记者表明是首次到店消费，想要纸质菜单点餐时，服务员告诉记者，店内并未准备纸质菜单，只可以扫码才能点餐。

如今，在餐厅吃饭用手机点餐已成常态。

部门回应：消费者有权自主选择

针对扫码点餐的现状，记者采访了市市场监督管理局相关工作人员。

据市市场监督管理局法规科工作人员介绍，根据《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

“也就是说，消费者有权拒绝扫码点餐。商家只提供扫码点餐这一种点餐方式时，消费者可以要求提供其他点餐方式。”该工作人员表示，“就像付款方式，可以手机支付，也要有方便老年人的现金支付，不能拒收现金。”

该工作人员分析说，扫码点餐虽能节省商家人力、提高效率，但同时也要考虑消费者的消费体验，尊重消费者选择，更要方便各个年龄段的消费者，不要让“冷漠”的电子屏幕降低了餐厅的服务水平。

律师说法：剥夺了消费者的选择权

扫码点餐前需要关注公众号，还要默认同意获取个人信息，商家的这些操作，是否符合相关法律规定呢?记者采访了湖北平长律师事务所熊森律师。他认为，商家扫码点餐的行为是一种“形式上自愿、实质上强制”的行为，剥夺了消费者的选择权。

根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

熊森认为，商家的这种行为是希望消费者关注进而拉动消费，但前提必须尊重消费者的选择权。“如果强制电子点餐，消费者就可能选择放弃;有的消费者事后会取消关注，甚至再也不去消费了，那么商家的目的并没达到，反而流失了客户，得不偿失。”（十堰晚报文、图/记者 杨天娇）