首页 > 家政服务 > 劳务派遣 >人力共享服务中心 问题根源及本质探寻

人力共享服务中心 问题根源及本质探寻

作者:197mpj 时间:2024-03-25 17:21:08

从人力资源共享服务中心的若干问题,结合企业建设人力资源共享服务中心的不同形态、不同方式,基本可以得出人力资源共享服务中心演变的几个阶段:

1.0阶段,事务集约化中心:围绕信息平台,简单统合人员,集中开展部分业务量较大、较为成熟的事务性工作。一般是企业建立HRSSC的初级阶段,HRSSC的作用和价值未充分凸显,也是企业需要思考HRSSC建设前进还是后退的必要阶段。

2.0阶段,标准化运作中心:以流程精益化、运作高效化为目标构建的中心,标准化程度、功能覆盖度和运作效率大幅提升,基本掌控和管理员工生命周期。一般是当前HRSSC的主要成熟形态,此时HRSSC能够发挥较高的效用和价值,当然,不管是标准精益化,还是运作智能化方向,都还有进一步提升的空间。

3.0阶段,智能服务中心:利用技术——例如人工智能(AI)、聊天机器人或机器程自动化(RPA)——将服务无缝整合,服务触角大幅延伸、服务效能大幅提升,实现对员工生命周期的全面管控。一般是当前头部企业,特别是互联网、科技企业的进阶版形态,能级更高、效率更优、价值更大,也是目前多数企业重点改进的方向。

4.0阶段,员工体验中心:借助互联网思维,以使用者(员工或管理者)体验为导向进行全面优化设计,全方位和全流程优化员工和组织互动,大程度优化员工与组织关系,实现多方共赢。目前仅有少数企业能够实现,互联网企业借用产品思维可能做起来相对容易,但整体都还在探索阶段,但不可否认是疫情当下HRSSC的优解。

如果将上文的种种问题以发展阶段的视角去看,可以发现各种问题基本是各个阶段的主要特征和重点解决的问题所在,而随着HRSSC的逐渐升级,各种问题都可以得到逐步的解决。这也是一个价值不断升级、能级不断提高的过程。