人力资源共享服务中心一般作为企业较高层级的组织存在，面向企业内部所有员工开展服务，然而，很多企业的人力资源共享服务中心在运作过程中，不管是从系统及功能设计、服务理念及态度等方面，已经搞不清是谁在“服务”谁了。主要体现为：
一是，系统及功能设计脱离了需求，“为了设计而设计”。多见于国企，看似繁杂丰满的SSC体系，终多沦为“摆设”。部分的功能确实也下功夫、下本钱去做，功能相对也比较完善，但却无人问津，归根结底是“为了设计而设计”的理念作祟。
二是，服务标准或功能设计问题，导致服务质量跟不上需求增长。疫情下，以及数字化时代对人们消费习惯的“教化”，使人力资源共享服务中心越来越难以满足员工“刁钻”的需求。以员工诉求管理为例，疫情下由于居家远程协作导致的各种员工诉求爆发式增长，不管是在诉求应答的服务标准、内容的充分性等受到了挑战，还是说大量增长的诉求造成了流程拥堵、响应变缓，都说明现下的服务标准和流程难以满足需求。
核心问题在于，人力资源共享服务中心从“2”到“∞”，越发需要互联网思维的修正和补充，即从需求出发的设计理念。