共享服务中心的由来及特征提炼

人力资源共享服务中心是人员规模较大的企业经常会应用的一种做法，可以有效提升工作效率、实现人才共享机制、优化职能人员人均效能比（职能人员与企业整体人员规模的比例）。在企业业务体量和人员规模达到一定水平时，职能人员比例和数量都会大幅上升，直接带来的是居高不下的人工成本和管理费用，同时各种流程的繁复与交织，将人力资源管理拖入了事务性工作的泥沼，价值创造能力随之减弱。

在新的时代下，借助信息化、数字化等技术手段，各大企业纷纷开展人力资源共享中心建设，以人力资源管理要素的集中运作，推动人力资源管理规模化、标准化、信息化，从而实现更高的管理价值。

本文将从人力资源共享服务中心的发展历程开展分析，结合部分企业的应用案例，解析人力资源共享服务中心的主要特征、基本形态、通用功能和一般建设路径，为企业建立人力共享中心提供参考借鉴。

共享服务中心的由来及特征提炼

人力资源共享服务中心是共享服务中心这一概念在人力资源管理领域的延伸和应用，而共享服务中心初的应用是在财务管理领域。初，大型银行建立集中化票据处理中心，集中批量处理大量的票据；借用其集约化运作的理念，福特在上世纪八十年始尝试引入财务共享服务，其他大型企业如道尔、巴斯夫、诺华等也在之后相继开始设立财务共享中心。在本世纪初，我国也开始有部分企业向财务共享服务转型，如长虹集团、海尔集团、中兴通讯等；而伴随着2010年前后的信息化浪潮，财务共享中心的应用广度、宽度、深度都有了大幅的提升。截止到目前，中石油、中铁、华为、海信、碧桂园、龙湖、万达、美的等大型企业，纷纷建立了财务共享中心，实现了财务转型和效率、价值双提升。

财务共享中心为企业带来的直观的好处是运作成本的缩减。埃森哲公司公布的一项调查结果显示,在30余家跨国公司中，财务共享中心使其运作成本平均降低了30%。除了运作成本，财务共享中心还能大幅提升企业运作效率（部分企业案例中，运作效率能够实现翻倍），重要的是，能够将大量的财务管理人员特别是高层次人员从事务性工作中解脱出来，使之能够更加专注于附加值更高的管理工作当中，从而提升整体的效益。

除了财务共享中心、人力共享中心，部分企业还建立了信息技术共享服务中心（国家电网等）、采购/供应链共享服务中心（中移动等）、创新孵化服务中心（一般多为园区开发公司），本文不再一一赘述。以上多种共享服务中心虽然形态多样，其实归纳起来，这些共享服务中心都具有同样的特点：规模化、标准化、信息化。