“十四五”期间是全球数字化、智能化加速应用的时期，是平台化经营与平台化组织兴起时期，也是知识经济与共享经济大发展时期。越是面对复杂局面，人力资源共享服务越要提升战略思维，准确识变、主动求变，认清“危”中之需，找准发展之“机”；越要把握新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、锚定高质量发展。共享服务在“十四五”是运营优化期，全面建成全球共享服务体系，境内外全部单位推广实施，各项指标达到世界一流水平。为更好地实现目标，人力资源共享服务数字化智能化发展需要开展好以下工作。
一是制定人力资源共享服务业务数字化规划，确定运营模式。人力资源共享服务要增强谋划工作的宏观性、前瞻性和整体性，提升把握方向、大势、全局的视野格局，做实数字化、智能化共享建设目标，持续完善顶层设计。按照“做强优势业务、发展高端业务、提升常规业务、外包劣势业务”总体思路，加快完善共享服务体系，以市场和效益为导向做好业务、产品划分和梳理，扩展业务数字化的广度，深挖产品智能化的深度，确定其不同的运营模式。以实现客户价值大化为目标，积极打造高端服务产品，努力实施精品工程，成为企业管理变革的助推器，为中国石油战略发展和人力资源管理转型提供强有力的支撑。
二是运用“清除、简化、整合、自动化”（ESIA）分析法对业务流程进行再梳理、再分析。对现有流程中非必要的、非增值的活动给予清除；从记录表格、程序、沟通、物流等方面进行简化；对分解的流程进行整合，使流程顺畅、连贯，更好地满足客户需求；在流程任务的清除、简化和整合基础上实现业务流程自动化。ESIA始于流程梳理，关注流程优化，在流程优化的基础上开展职责分析，确定业务框架和运营方案，形成一个完整的闭路循环；同时关注客户满意度，持续改善客户体验，提高业务处理效率和工作质量。例如，《电子劳动合同订立指引》发布后，开发了劳动合同服务产品，可提供劳动合同订立、调取、储存、应用等服务，结合电子签设计开发“员工入职服务”的新业务场景化产品，“全业务、全流程、一体化”承接，替代传统的线下人工入职模式，提升了入职环节服务效率。
三是升级平台功能，打造“1＋N”一体化共享巨系统。基于融合共享理念，升级建设高效的数字基础网络设施以及云计算、大数据中心等算力设施，推进人力资源共享服务从单一领域共享向能力整合的平台共享模式转变，从支撑公司战略出发，实现各领域企业端到端流程的打通、业务数据的融合以及各领域业务能力的融合，构建有弹性的、适应力强的服务提供模式。打造“1＋N”一体化共享巨系统，实现“人、财、物”等全领域共享，将分散的信息、数据、业务进行集享，推动从定性管理到定量管理、从制度管理到流程管理、从人为干预到机制运用和数字运行转变，通过端到端流程再造，大幅提升企业管理水平和运行效率，不断增强整体竞争力。强化平台集成和系统协同，增强应用丰富度、协同性和先进性，继续完善员工自助服务大厅功能模块，通过PC端，手机App、微信小程序等渠道，统一企业员工自助服务入口、服务内容、服务资源和服务标准，为员工提供信息查询、业务办理、咨询答疑等服务，提高员工的体验感。
四是提升运营服务，不断加强数字化技术和智能化手段的应用。实现人机物三元融合的协同工作场景，需要人力资源共享服务在更多方面打破组织边界、业务边界，同时也需要更深层次的技术支撑，需要从“人、组织、业务”三个维度与数字技术结合，释放数字生产力。着力提升数字技术和智能水平，一方面深耕RPA、VBA、Python、OCR、AR/VR、自然语言处理、知识图谱、低代码平台、移动技术等语言工具和技术应用，另一方面加强与国内一流数智化企业合作，强化核心关键技术攻关，积极学习AI、区块链、物联网等先进技术，多渠道多方式培育自主开发人员，提升数字意识和迭代思维，封装人力资源专业知识，由点及面带动员工队伍提高创新孵化能力，使数字技术全面智慧生态化，筑牢科技的压舱石、定盘星，跑出共享“智能＋”速度，技术赋能业务驱动实现“数字中国石油”建设目标。
五是深入挖掘数据内涵，洞察分析价值构建科学决策。从服务提供者向价值创造者转变，围绕人力资源某项特定业务，充分发挥共享大数据优势，利用数据建模、对标分析，深入挖掘数据内涵，通过对行业、历史等数据的专项深入分析，洞察数据背后的业务价值，帮助用户找优势、寻短板，提出高价值建议，为企业管理决策提供科学的参考和依据。将ERP等信息系统的数据直接延伸到决策者的桌面，让决策者直接操控，真正体验到信息化的价值，做到事后分析、事前预数字说话，提供科学决策的数据依据。例如，通过人力资源管理系统建立主数据库，设计BI报表开发和BI地图，让数据全面、清晰地表达和呈现，实现不同业务场景图表、产品文字云、数据流向图等；利用数据入仓和大数据分析平台，实现自助BI、管理者驾驶舱、自助数据分析报告等，为不同层次的客户提供决策支撑。