服务经理：服务经理需要去跟客户（员工、管理层、其他业务部门）沟通收集及挖掘需求，把需求反馈给运行中心PMO或运营经理，协调服务对象与运营之间的沟通与关系，起到调剂润滑作用，并提升服务质量和满意度。
PMO：大型的共享中心往往也都设立PMO角色，可设立在集团，也可设立了在人力共享服务中心，主要统筹整个中心的项目和运营状况，对过程和结果进行监督和审计，并对资源进行掌控及优化。
运营经理：人力共享服务中心作为运营中心，对于不同领域或模块的运营工作要分组进行管理，分配任务、平衡工作量、协调资源等，同时还要监测运营效率和质量，完成SLA（服务协议水平）结果展示与汇报，以提高服务水平和质量，如每天日常数据分析、高峰期人员编排。
营销推广类人才
此类人才在少数规模和深度做得比较好的服务中心才会设定，比如懂互联网的服务类营销人才。有营销类人才做策划，服务才不会“酒香也会怕巷子深”，在营销过程中加入互联网元素，用户体验和交付效率可能会有质的飞跃。
当共享中心发展到成熟阶段和卓越阶段，加上当下数字化发展的趋势，人力资源运行模式的快速迭代与创新，共享服务中心也出现了产品体验官、产品经理、数据分析专家等角色。因此，以下两类人才也逐渐受市场青睐。
数据分析专家：随着机器学习、AI、大数据等新技术的应用与推动，SSC/GBS从人力资源事务中心的流程化、信息化的基础上，过渡到规模化、自助化，再发展到结合人力资源大数据管理、强化数字分析能力，为积极为高层提供智能预测与优化决策，不断拓展服务内容，成为卓越中心。此阶段，中心将不仅被动提供基础的人力资源统计报表，还会积极主动根据积累的人力数据或者数据仓库来主动做趋势分析预测，发现风险，提前干预流程及决策，对人才做数据化、可视化分析。数据分析专家自然成为炙手可热的岗位和角色。