很多企业在探索人事共享服务中心遇到的问题是，服务中心往往只是将各业务单元的人力资源工作集中处理，并未有效实现业务的协同，虽然一定程度上提高了工作效率，但人事共享服务中心依然是难以摆脱成本中心的局面。
在东风汽车集团人力资源岗位工作多年，对人事工作有着深刻洞察的人事共享中心主任刘志军认为，人事共享工作之所以难以推进，主要在于内部客户存在以下三个心理障碍。
一是成本无感。因为人力资源的成本是中间环节成本，很难直接显现。在企业中，经理往往认为人力资源管理的成本就是人工成本。而人事工作效率、人事服务的成本，对经理可能是无感的。当内部客户需要款项购买人事共享服务中心服务的时候，会对人事共享工作究竟能创造出多少价值缺少感知，缺乏选择人事共享的动力。二是保密恐慌。由于人事工作包括很多较为敏感的数据，如员工薪酬、社保信息等，因此很多内部客户担心人事业务共享出去，会造成泄密问题。三是岗位恐慌。内部客户担心人事工作交给共享服务中心之后，“效率倍增、成本减半”会减少相应的工作岗位，因此部分员工会抵制共享工作的开展。
为消除客户的疑虑，刘志军在人事共享服务中心创立之初，就坚持采用以市场化为主的手段运营。“企业变革、文化先行”，为统一思想、凝聚共识，在人事共享推进过程中，在刘志军的带领下，中心确立了“七剑下天山”的组织文化（表 1）。组织的愿景，明确了共享服务中心的价值创造能力，是确保中心市场化运行的基础。