随着人力资源战略转型的推进， 越来越多的企业从传统的HR六大职能模块管理转向以三支柱（BP、CoE、HRSSC)为支撑的新型管理模式， 而在转型的过程中，HRSSC是否能够搭建成功并有效运营，对于HR转型有着至关重要的作用。大多数企业的HR负责人谈到对HRSSC的期望的时候， 排在位的就是通过把基础事务工作进行集中和标准化处理， 提高效率， 让BP和CoE从烦杂、重复性的工作释放出来，从而把精力聚焦在各自专业领域的工作。
人力资源共享中心的搭建，离不开流程、技术和人才三板斧。流程的标准化、规范化是共享中心设计和运营的基础，是对于基础事务集中处理的前提条件。没有流程， 就没有共享服务。 然而， 大部分的的企业HR团队都对流程管理比较陌生， 因为， 我们传统的人力资源职能没有包括这一模块！
案例链接：玛氏食品集团HRSSC的成功秘诀 -- 运营之前，流程先行
玛氏食品集团是一家拥有10万名员工的跨国企业， 2016年在中国正式成立HRSSC。笔者当时作为HRSSC筹建的项目组成员， 负责筹建的各项工作。在HRSSC成立之前，玛氏中国区的人事流程操作以业务单元为单位，一共有6个不同的业务单元， 每个业务单元都是独立的公司运作。鉴于各业务单元规模与成熟度不一，流程设计也十分不同。为了给同事们提供统一的服务并且提高组织效率，在HRSSC筹备之时，成立专门的流程梳理小组， 耗时5个月， 对120条涵盖人事管理六大职能模块的人事流程进行系统和细致的梳理、优化和整合设计，并对一些常用关键流程，比如入转调离主流程， 进行了操作层面的标准化和规范化的。流程梳理和设计不仅仅需要要方和技巧， 更需要有一个既熟悉HR职能模块、又细心和耐心的流程小团队的通力协作！在流程梳理的同时， 汇总了来自各业务单元280份不同的人事政策文件和表单，并精简合并整合成75份统一的文件。通过几个月的流程深耕， 终于在HRSSC基础事务处理流程的标准化和规范化迈出了步，为接下来的数字化平台建设打下了扎实的基础。