十堰“文明随手拍”入选中宣部融合传播优秀案例：指尖聚微光 共治绘文明

秦楚风讯（十堰融媒记者 叶楚榕）近日，从中央宣传部文明实践局传来喜讯，由市城市文明创建中心、市城管执法委联合打造的“文明十堰·城市管理随手拍”微信小程序，在全国1200余个申报项目中脱颖而出，成功入选全国45个新时代文明实践融合传播优秀案例。上线一年来，该小程序把城市治理交到普通市民手中，散步途中、通勤路上，发现井盖破损、卫生死角、设施乱象等问题，均可随手拍照定位上传，诉求直达相关职能部门。万千市民化身城市“管家”，推动城市治理从部门“单打独斗”转向全民协同共治。

如何进入“文明随手拍”小程序

微信搜索“文明十堰”或“十堰城管”微信公众号，点击关注，进入“文明十堰”或“十堰城管”微信公众号——点击右下角“文明实践”或“文明随手拍”进入“文明十堰随手拍”小程序。

从旁观者到治理主力军

城市街巷纵横交错，背街小巷、公交站台、天桥边角等细微角落遍布全城。仅依靠城管一线工作人员有限的巡查力量，难以实现全域覆盖、无死角管控。诸多细微却影响民生、有碍市容的问题，往往只有日常穿行其中的市民能够第一时间察觉。过去，不少群众发现环境脏乱、设施破损等问题后，虽有反映诉求的意愿，却面临反馈渠道不清晰、处置进度不透明、结果无反馈等困境，市民参与城市治理的热情缺乏有效释放渠道。

2025年9月15日，“文明十堰·城市管理随手拍”小程序正式上线。小程序设置“问题随手拍、好事随时做、新风随处传”三大板块，市民只需微信扫码或搜索名称即可进入，无需复杂注册，动动手指上传图文、附带精准定位，即可反馈市容环境、市政设施、园林绿化等六大类城市管理问题。平台不仅支持曝光城市乱象、督促问题整改，市民遇到邻里互助、凡人善举等暖心事迹，也可上传报备，经审核后公开宣传展示，实现监督陋习、点赞文明双向并行。

小程序为全民参与城市治理打开了全新通道。张湾区车城路街道龚家沟巷公交站台垃圾桶摆放不合理，人民南路与上海路路口沙县小吃门前井盖破损存隐患……这些极易被常规巡查遗漏的城市“微小短板”，如今通过随手拍平台全部纳入规范化处置流程。

穿梭街巷的外卖骑手、饭后休闲的退休老人、日常通勤的上班族，人人都能成为城市治理的“啄木鸟”。大家彻底告别文明创建“旁观者”身份，成为城市治理的主角，推动城市管理跳出“部门独奏”的局限，奏响全民共治的“文明大合唱”。经过多渠道线上线下立体推广，随手拍已成为十堰市民参与城市建设的新生活习惯。

件件有回音，文明有激励

“随手拍最怕拍了白拍、反映无回应。”这是此前不少市民参与公共监督的普遍顾虑。为切实守护群众参与热情，杜绝热心线索石沉大海，十堰依托城市运行管理服务平台，搭建起全流程闭环处置机制，形成“市民上报—中心受理—分类转派—部门处置—结果反馈—跟踪回访”完整工作链条，严格落实2小时内立案、精准派单、限时处置、市民评价的标准化工作规范。

市民提交线索后，后台将第一时间审核甄别，由市综合行政执法指挥调度中心精准派发至街道、市政、城管等对应责任单位。针对龚家沟巷公交站台垃圾桶摆放乱象，工作人员现场踏勘、即时调整点位;路口破损井盖也第一时间完成更换，彻底消除安全隐患。所有诉求处置完毕后，结果统一回传平台并反馈上报市民，由市民对办理成效进行评价打分。截至2026年8月底，小程序注册用户达1.8万人，累计接收市民上报各类问题6000余件，办结反馈率达96.36%，有效解决了群众身边一大批城市治理“关键小事”。

热心善举有回馈，全民共治有温度。平台同步配套积分激励体系，市民上报有效问题、上传好人好事、参与问卷调查、评价市场环境等，均可积累积分，积分可在指定合作超市兑换购物卡，让市民的公益付出看得见、有回报、受认可。

在六堰寿康永乐超市，不少市民定期前来兑换积分奖励。小程序上线至今，累计兑现积分奖励10万余元，1794名市民完成奖励兑换。市民王女士长期坚持参与随手拍，每月可上报十余条有效问题线索，累计兑换上百元购物卡。“散步时看到设施破损、环境脏乱，就会习惯性拍照上报，既能为城市文明出力，还能收获奖励，一举两得。”

也有市民更看重参与城市治理的归属感与荣誉感。市民李先生表示，积分奖励只是锦上添花，最有意义的是自己反映的问题能够落地整改，真切体会到自己是这座城市的主人。

探索文明治理的十堰样板

随手拍小程序的价值，不仅仅是解决街头细微琐事。它既是城市问题监督整改平台，也是新时代文明新风传播窗口。依托“好事随时做”板块，市民记录的志愿服务、邻里帮扶、暖心善举等正能量素材，经筛选审核后，通过全市融媒体矩阵广泛传播。一边聚焦短板、倒逼整改，一边挖掘善举、弘扬新风，一抑一扬之间，让文明理念深度融入市民日常生活。

市城管执法委综合行政执法指挥调度中心数字城管科工作人员崔鑫介绍，小程序上线一年来，有效融合文明创建、城市精细化治理、群众激励机制，打通了民意诉求反馈的“最后一公里”，切实落实群众的知情权、参与权、监督权，探索构建出“群众随手拍、平台统筹派、部门快速办、全民共监督”的数字化文明治理新模式。通过线上收集民意、线下闭环整改、全域全民监督，以数字化传播赋能基层精细化治理。这套可复制、可推广的治理实践，正是项目成功获评中宣部优秀融合传播案例的核心优势。

一座城市的文明，藏在平整完好的路面、摆放规整的设施、干净整洁的街巷角落，更藏在每一位市民的眼中、心中与行动中。一个小小的微信小程序，搭建起全民参与城市治理的桥梁。点点指尖微光，汇聚成满城文明暖流。人人关心城市、人人建设城市、人人守护城市的美好图景，正在山水车城徐徐铺展，为全国文明城市常态长效建设提供了可借鉴的十堰样板。

编辑：田晶晶

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