微光成炬 照亮“好人之城” ——十堰市推行“微善激励”工作综述

秦楚风讯 今年春天，十堰街头巷尾涌动着一股暖流。

市民杨路的一个寻常来电，撬动了一座城市的文明新机制。春节期间，他在房县城关镇发现一处被大风吹得摇摇欲坠的铁质标牌，当即拨打12345市长热线。相关部门迅速到场处置，安全隐患得以及时消除。这份看似平常的“举手之劳”，引起市委书记王永辉的注意，在那一期的政务服务便民热线日报上批示：“一件事情好像不大，但反映出市民的安全意识、责任意识和文明素质。要表扬这样的行为，推动城市文明建设。”

小事见品格，细节显担当。普通市民自觉以文明之我守护文明之城，让平凡之善照亮城市，值得表扬。并且不能就一事论一事，要推而广之，建立常态长效机制，激励更多人为建设文明城市标杆贡献力量。

破题：建立鼓励从善倡导文明的新机制

作为久负盛名的全国文明城市，十堰从不缺少好人好事。那些散落在街头巷尾的凡人善举，如何被看见、被尊重、被传递？

传统的做法是选树道德典型。但典型选树有一套规范流程，标准严格，许多“微善”上升不到典型的层次，来不及被看见就已湮没，很多平凡善举得不到被记录、嘉许的机会。有没有两全之策？十堰市委宣传部根据市委主要领导同志的意见，经过认真研判谋划，于3月初推出“微善激励”工作机制——对日常生活中的凡人善举，简化程序、即时肯定、灵活表扬，有效激发群众道德情感，提高道德实践能力。

“微善激励”坚持“来自基层、来自一线、来自身边”导向。对频繁发生的微善义行，按照属地管理原则，简化程序、扩大范围，即时予以肯定表扬和宣传推广，让每一个微善之举都被郑重看见、真诚礼赞，推动公民道德建设从评典型、树标杆向生活化、场景化、实践化延伸。纳入激励的凡人善举，要求事迹真实可感、时效性强，有明确社会效益并获群众普遍认可。市、县两级文明办作为实施主体。市级负责统筹协调与导向把握，直接实施行业系统“微善激励”；县级负责属地“微善激励”的组织实施，适时提请“提级激励”，形成上下联动、全域覆盖的工作格局。

竹山县楼台乡庙湾村村民王荣军（左）救助晕倒老人。

更值得关注的是机制里的“减负”思维。不印发评选通知、不填表申报、不征求意见、不进行公示，不发放奖金，不要求乡镇及以下单位同步开展。工作重点聚焦事件本身和精神实质，不设过高门槛，用节俭、温情、快捷的方式，呵护向善热情，让善意无羁绊、善举有荣光。

当制度向每一个人敞开，善意的涌流便更加澎湃；当每一个市民都感到自己与城市之间存在一种温暖的双向注视，社会的凝聚力便在这日复一日的互动中悄然生长。这是在培厚一座城市的文明土壤，更是在编织一张细密的社会联结之网。

高铁十堰东站客运员李蒙（左）为受伤乘客包扎伤口。

发现：让每一个凡人微善都被重视

“微善激励”按照“发现线索—核实事迹—表扬激励”三个步骤开展工作。问题首先指向：如何发现线索？

过去，不少好人好事因缺乏发现渠道而悄然无声。这次，“微善激励”在“发现”上下足功夫。既有“等米下锅”——市直和驻市单位向市文明办提供线索，各乡镇（街道）、村（社区）和广大群众向属地文明办提供线索；更有积极“找米下锅”——市、县文明办主动加强与媒体、12345市长热线、基层单位的联系，变被动接收为主动发现。

每个人都可以成为“文明哨兵”。广大新闻记者镜头向下，常常是第一手信息的获得者。郧阳区依托网格员、基层文明实践所（站）和群众报料，收集线索31条。丹江口市搭建“单位上报、村组推荐、市民报料、媒体捕捉、热线联动”多维网络，累计选树100余名“水都之光”。各地搭建起多渠道、常态化发掘网络，“微善”如雨后春笋般强劲生长。

寻找“微善”的过程，也是治理触角向下延伸的过程。当党员干部走进村组院落收集线索，当网格员在日常巡查中留意每一个温暖瞬间，当12345市长热线从“投诉通道”变成“善意通道”，城市治理的“末梢神经”便被激活了。它让人们意识到：十堰不仅在你遇到麻烦时回应你，也在你释放善意时关注你。这种双向的感知，让政府与市民之间不再只是管理与被管理的关系，而是一种相互看见、相互守望的信任联结。

回应：以真诚礼赞守护每一份善意

发现之后，怎样核实，如何激励？“微善激励”的动人之处在于：保存文明最有温度的时刻，恰如其分回应每一份善意。在核实事迹环节，按照有利于他人、有利于集体、有利于社会的价值导向，对线索的真实性、典型性进行快速核实判断，确保即时响应。在表扬激励环节，不搞整齐划一，灵活采用赠送“文明之星”纪念卡、发放文创宣传品、发送表扬信、宣传栏红榜展示、协调媒体宣传报道等方式。

适当的仪式感，让善良有“面子”。丹江口市把“微善”收集起来，达到一定数量后举办集中激励仪式，结合“七一”“八一”等重要节点，今年已开展六期专场活动，让不同群体的善行在属于他们的时刻被致敬。郧西县提出“三要”原则：激励要及时、形式要庄重、事迹要宣传。“微善激励”有面子、有温度，群众珍视这份荣誉。房县服装店主郑先梅以远低于成本的价格卖给困难老人一件棉衣，获得“文明之星”纪念牌后，悬挂于店铺门口勉励自己。这是双向奔赴的美好样子。

丹江口市举办“八一”建军节退役军人“水都之光”表扬专场活动。

灵活的适配度，让每一种职业都被尊重。充分考虑不同对象的社会身份，“文明之星+”的激励方式不拘一格：学生收获表扬信，居民收到文创宣传品，村民登上光荣榜，快递小哥、出租车司机等群体通过媒体宣传被更多人看到。丹江口市开发“水嘟嘟”伴手礼，张湾区定制非遗刺绣文创，茅箭区配套学习小套装，竹山县送上堵河剪纸。“微善”的回报，既有实用价值，又有纪念意义。

竹溪县向长安物业保安李红霞、何少华赠送“文明之星”纪念牌。

积分制的探索，让善行融入日常。郧西县推行“以行动攒积分、以积分兑实物”，将孝老爱亲、邻里互助等善行细化为积分指标。郧阳区把“微善激励”与乡村美德积分有机结合，让群众从文明建设的旁观者变为参与者。房县则把婚事新办、丧事简办等移风易俗内容纳入激励范畴，获评情况作为文明户、文明家庭评选的重要依据。

每个人都渴望被看见、被肯定。当善意不再是单向的付出，而是被社会郑重接住并回馈，人们参与公共生活的意愿便会被持续激发。一次简单激励，成本很低，却能在人与人之间建立起情感连接。社会治理最需要的，恰恰是这种润物无声的凝聚力。

燎原：善意被激活之后

半年来，已有584人收到“文明之星”纪念卡。“文明之星”纪念卡高频出现在工作、经营、生产、生活中，成为城市文明的有形注脚。

关爱他人，陌生人不是与我无关的“路人”。郧西出租车司机赵进军在营运途中敏锐察觉乘客情绪异常，抵达目的地后靠边停车默默留意其动向。发现乘客欲跳桥轻生时，他强忍指甲劈裂的剧痛奋力将其拽回。凌晨一名伤心女子打车前往深山水库，顺强出租车司机黄太均察觉异常，耐心开导并报警，将其安全带回。房县门古寺镇汪伦贤上山采药发现八旬老人被困深山，挥刀砍出约1公里通道，协助民警将老人救出——当善意被激发，无数的人们，都和我有关。

郧阳区五峰乡安城沟村召开道德评议场院会。

危难时刻，更多人选择挺身而出。暑期送外卖体验生活的准大学生王旭，途遇暖气管道起火，临危不惧，连端6盆水成功将明火扑灭，避免更大安全事故的发生。丹江口市外卖骑手李满意送餐途中发现居民家中冒烟起火，冲进屋内关闭燃气、清理明火、开窗散烟，果断处置消除火灾隐患。张湾区方滩乡转头沟村遭遇突发短时强降雨，村干部李勇驾驶私家车往返危险路段转移群众，人员无一受伤，私家车却被汹涌洪水冲走、损毁报废——当制度为善行护航，普通人的勇气就有了落地的力量。

诚信友善，成为更多人的日常选择。房县少年张皓轩捡到价值10万元金项链，原地等候半小时归还失主；竹山县出租车司机章丽梅发现乘客遗落的金手镯主动归还；丹江口市早餐店主张军璞在门店设立“爱心补给站”，长期为环卫工人免费提供热水茶饮——善意不再只是偶发的闪光，而是融入经营、驾驶、求学等每一个日常。更让人惊喜的是，竹溪县的一次“微善激励”，消融了一场积年旧怨。该县县河镇惠家沟村张德财与邻居争吵数年。邻居搬走后，他在清理院落杂物时，发现近2000元现金，全数上交归还。县里授予他“文明之星”，村里把这事写进“院落会”样板课，半辈子不相往来的两个人终于和解——善意是扭转人心的深厚力量。

生态守护，人与自然和谐相处温情铺展。国网郧县供电公司职工杨力、李泰均在开展电力巡线途中,发现掉落地面的鸟窝及幼鸟，将鸟窝妥善固定于大树安全位置，成功守护弱小生灵。丹江口市六年级学生黄敬博放学途中偶遇受伤野生红嘴蓝鹊，将其送至林业部门进行专业救助，以童心守护生态生灵。竹山县货车司机郭声江驾车途中发现一只翅膀受伤的白鹭，找来纸箱细心安置，并护送至县林业局野保工作站，完成暖心救助——善意加持守护，人与自然便休戚相关、命运与共。

文明标杆，一座人人称道的城市。陕西游客在十堰自驾游，车钥匙不慎滑落下水道，拨打12345市长热线求助。几分钟后，张湾区红卫街道袁家沟社区书记李吉智就带着工具赶到现场，仅用十余分钟就把钥匙捞出来。游客感慨：“十堰这个城市很有温度，嘹咋咧！”高铁十堰东站客运员李蒙拿出便民药箱细心救治烫伤旅客，旅客专门发文点赞。房县五金店主陈金龙自发清除地面裸露钢钉，保护群众通行安全——一座城市的温度，正是通过每一个普通人的善意被传递、被感知。

房县服装店主郑先梅将“文明之星”纪念牌悬挂于店铺门口勉励自己。

善意应当被鼓励，信任可以被建立。当一个人因为一次善举被郑重看见，便会在下一次需要时再次挺身而出；当一群人因为善意被社会充分肯定，便有更多人愿意加入其中。“微善激励”，就是用看见回应善意，用肯定催化善意，让零散的善举汇聚为自觉的民风，让个体的微光凝聚为城市的温度。

一份满是民生牵挂的批示，一个打给12345市长热线的电话，促成“微善激励”在十堰生根发芽。当“微善”从“一时感动”变为“长久习惯”，当每一个人都成为城市文明的参与者、公共安全的守护者、美好家园的建设者，“一城山水满城好人”便不再只是一个品牌，而是320万十堰人共同书写的日常。微光成炬，照亮的不只是一座城，更是人心向善的方向。

（十堰日报 特约撰稿人 李光 图片由市委宣传部提供）

编辑：陆兴敏