茅箭区“口袋兵法”小册子，让新手社工变能手
茅箭区“口袋兵法”小册子，让新手社工变能手
秦楚风讯(十堰融媒记者 张欣 通讯员 况蓉 刘曦)懂政策、不会实操，是不少年轻社区工作者的现实困扰。近日，茅箭区委社会工作部编印的《“暖心茅箭·无微不至”社区工作者“36技”掌上学习手册》正式发放到全区880多名社区工作者手中。这本被称作“口袋兵法”的小册子，汇集了36项实操技能，方便大家随时查阅、快速上手。
近日，茅箭区二堰街道锦绣园社区网格员李丽，入户走访独居老人袁顺惠。发现老人不会操作养老金资格认证，她现场帮助老人完成办理。
茅箭区二堰街道锦绣园社区居民袁顺惠表示，平时在手机上操作遇到困难就找李丽请教。在李丽的耐心指导下，如今外出就餐、购物等，她都已经能够熟练使用手机办理。
入职大半年就能独当一面，李丽靠的是“口袋兵法”。这本手册由茅箭区委社会工作部组织编写，汇集36项实操技能，围绕群众工作、矛盾调解、资源链接、AI辅助等核心能力，每项技能均以“一句话要点+分步操作+本土案例”的形式呈现，便于快速查阅。
茅箭区二堰街道锦绣园社区网格员李丽表示，手册上面写得很直白，比如如何跟老人打交道，手册上说“先接纳情绪，再复述确认，后引导行动”。她当时就领会了当中的意思，沟通时先和对方闲聊就好，不要刚开始就不断发问。
茅箭区二堰街道锦绣园社区副主任刘双艳表示，以前靠老社工带新社工，带不过来时新人只能自己摸索。现在这本手册里全是茅箭区本地的真实案例，新来的同志翻一翻就能上手，等于把全区的好经验都装进了一个“口袋”。
手册还细分了情绪拆弹、需求翻译等矛盾调解技法，遇到邻里纠纷、群众诉求，翻开就能找到分步流程和对话范例。
茅箭区委社会工作部部长向艳华表示，手册中所有技法都是从社区书记、网格员、金牌调解员日复一日入户走访、矛盾调解、服务群众的实战中总结打磨、沉淀提炼出来的，把专业化要求转化为基层工作看得懂、学得会、用得上的口袋工具书，让大家遇事有办法、干事有流程、服务有标准。
编辑：田晶晶
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