梁小霞：用热情和专业擦亮武当名片

秦楚风讯(十堰融媒记者 潘雪）暮春的武当山，晨雾如纱缠绕紫霄宫飞檐。山脚下，游客中心已是人声鼎沸。人潮中，中等个头、面带微笑的梁小霞格外引人注目——这位湖北省劳动模范、武当山特区风采导游服务有限公司导游，正俯身为一位老人讲解游览路线，声音轻柔却清晰。这是她坚守导游岗位的第22个年头，从2004年至今，她用热爱与坚守，成为武当山一道动人的风景。

游客们看到的，是梁小霞热情、专业的讲解，而这背后，是她付出的超常努力。当同行满足于基础讲解时，她却捧起厚重的道教文化典籍，钻研古建筑的榫卯结构，甚至习练起武当武术，只为让讲解更加生动。她将晦涩理论梳理成一篇篇生动的讲解词，并制作成 PPT分享给同行，助力武当山导游队伍能力提升。22年间，经她培训的导游超1000人次。

22年、2000多批游客、20万人次服务量，梁小霞赢得大家认可的秘诀无非两个字：用心。2016年，她为江苏卫视主持人孟非提供讲解服务，凭借扎实的学识和热忱的态度，令孟非当场写下感谢信：“讲解专业，服务热情，非常满意。”这样的表扬信和“优秀”的评价，她已经攒了厚厚一摞，服务优秀率高达98%。同事们都说，经她接待的游客都能满意而归。

今年春天，梁小霞接待了一批台湾游客，团里有位72岁的老奶奶腿脚不便，却十分向往武当山。爬坡上坎时，老人步履蹒跚，走得艰难。梁小霞看在眼里，悄悄利用中途休息时间自费买了一根登山杖送给老人。老人接过登山杖，攥着她的手眼眶泛红：“姑娘，你比我亲闺女还想得周到!”这句夸赞，让她觉得所有辛苦都值得。

作为导游运营部经理，梁小霞既是业务“领头雁”，也是团队“定盘星”。她信奉“其身正，不令而行”，哪里最忙，哪里就有她的身影;同事有困难，她总是第一个伸出援手。“我们每个人都是武当山的一张名片。”在她的感染下，“努力工作，快乐生活”成了团队共同的座右铭。她用自己的一言一行，潜移默化影响着年轻导游们，将“爱岗敬业、无私奉献”从口号变成了日常的习惯。

梁小霞的服务，不止于景区之内。节假日万家团圆时，她坚守在景区疏导人群、提供咨询，嗓子喊哑了也坚持微笑服务。她还加入武当山志愿者联盟，带团时兼顾文明督导，耐心劝导不文明行为。“武当山是重要生态保护区，咱们要一起爱护它。”她总是这样温和地对游客说。

为全面展现武当山魅力，她带领团队深挖红色资源，开辟红色旅游路线，培养一批擅长讲红色故事的导游。“武当山既有道教文化，也有红色基因，这些故事同样值得被传扬。”她的话语里满是对这片土地的热爱。

22年耕耘终有回响，梁小霞先后获评“全市旅游工作先进个人”“武当山特区优秀共青团员”，她带领团队获评第20届“全国青年文明号”称号。2023年，她被评为湖北省劳动模范。面对荣誉，她始终保持谦逊，每天准时到岗，用温婉的嗓音为天南海北的客人讲述武当山的故事。

“我要不断学习，让每一位游客都能感受到武当山的独特魅力。”梁小霞这样说，也这样做。她就像武当山间的映山红，在峭壁上热烈绽放，用热情和专业擦亮武当名片、温暖八方旅客，用平凡书写不凡。

编辑：董满