市西苑医院打造全方位关爱诊疗体系

秦楚风讯 (十堰融媒记者 朱君龙 通讯员 方金柱)今年12月1日是第38个“世界艾滋病日”，主题是“社会共治，守正创新，终结艾滋”。作为市级艾滋病患者和病毒感染者定点治疗机构，十堰市西苑医院始终坚守“人民至上、生命至上”的核心价值，通过不断创新服务模式，为 HIV感染者精心构建全流程的诊疗闭环，确保每一位患者都能“有尊严地获得及时、专业、温暖的医疗服务”。

“一站式”服务“关艾”有“医”靠

位于堵河之畔的市西苑医院绿树环绕、鸟语花香。11月26日，记者在该院改造后的爱心门诊(艾滋病防治专科门诊)看到，候诊大厅宽敞明亮、温馨舒适，门诊布局合理、标识清晰，环境优雅、设施完善。

该院是我市艾滋病患者和病毒感染者定点医疗机构，主要承担全市临床治疗技术指导、疑难及重症病例的救治工作，以及十堰城区艾滋病患者、病毒感染者的治疗和管理工作。去年6月，该院对爱心门诊进行升级改造。

改造后的门诊位于医院传染病救治楼正门右侧，选址和布局相对独立，且交通便利，充分保障了患者就诊的隐私性和便利性。爱心门诊提供一站式诊疗服务，集挂号、缴费、诊疗、取药等服务于一体，真正做到让数据多跑路、让患者少跑腿，服务更便捷高效、更舒适贴心。

“从预约到离院，患者信息全程严格加密管理，最大程度杜绝隐私泄露风险，让就诊安心无忧。”该院感染科副主任、艾滋病防治科主任马书荣介绍，为患者提供一对一服务，定制个性化的治疗方案，保障私密性和安全性。

据了解，除了手机微信“掌上医院”提供挂号、缴费、查询服务外，爱心门诊还设置自助服务机，实现智慧化服务，支持医保支付、微信支付等多种便捷支付方式。为保护患者隐私和方便患者咨询，市西苑医院艾滋病防治科设置了咨询电话和手机、微信。

全程化管理织密“防艾网”

“我们希望所有的 HIV感染者都能延长生存期，身体健康、心情舒畅地过好每一天，让患者享受高质量生活……”马书荣介绍，近年来，科室不断优化艾滋病个案管理模式，定制个性化的干预措施和随访计划，为众多患者带来了希望。

“艾滋病个案管理是以患者为中心的持续性服务体系。”马书荣表示，从患者入院开始，个案管理师便要进行全程追踪，为患者提供无微不至、细致缜密的关照呵护。

治疗期间，医护人员通过微信与患者保持紧密联系，及时了解患者用药情况及有无不良反应，督促患者坚持治疗;根据患者治疗情况，提前与患者联系，提醒按时到院做检查和治疗;针对取药不便的患者，根据检查情况为患者提供药品邮寄上门服务。

针对 HIV感染者因合并外科、肿瘤、口腔、心血管、神经、皮肤等疾病遭遇“就医难”，该院集合全院精锐力量，建立多学科协作模式。科室专家亲自参与评估与接诊，为患者量身定制个性化诊疗方案，并在感染科病房内协调安排相关专科治疗或手术，有效保障医疗质量的同时，极大减少患者辗转各科带来的暴露风险和心理压力。

在艾滋病个案管理流程上，科室构建了全面且细致的服务体系。患者来到门诊后，首先接受专业的咨询服务，随后完善各项检查。医护人员会为患者开展深入细致的艾滋病健康教育，涵盖饮食、用药指导及禁忌等关键内容，帮助患者正确认识疾病与治疗。在此基础上，结合患者具体情况，为其量身定制抗病毒治疗方案，并尽快完成建档工作。

个性化关怀“防艾”更暖心

随着医学水平的不断发展，艾滋病已经成为可防可控的慢性病。“但它还是具有传染性，从社会面上来说，还存在误解和歧视。这就需要我们不仅仅是治疗，更要服务和管理好这些患者。”马书荣说。

除了提供细致缜密的关照呵护外，个案管理师还要为患者提供“与时俱进”的人文关怀。“患者每一阶段的诉求都不同，个案管理师必须根据患者的情况进行方案规划与调整。”马书荣介绍，去年该院为一个单阳家庭提供艾滋病阻断服务，助其成功生下一名健康宝宝。

通过一对一讲解、发放宣传资料等形式强化健康教育，让患者深刻理解坚持治疗的重要性;建立良好的医患关系，以尊重、理解、关爱的态度对待患者，增强其治疗信心;根据患者个体差异优化治疗方案，选择副作用小、服药方便的药物;借助电话、短信、微信等多样化方式定期提醒患者服药和复诊，建立完善的随访制度，及时解决治疗中遇到的问题。

科室严格执行标准化防护操作流程，全体医护均接受专业培训，杜绝任何形式的患者隐私泄露。同时，《艾滋病防治条例》明文规定，未经本人或者其监护人同意，任何单位或者个人不得公开艾滋病病毒感染者、艾滋病病人及其家属的姓名、住址、工作单位、肖像、病史资料以及其他可能推断出其具体身份的信息。

感染 HIV病毒后，并不是立即进入艾滋病期。疾病的进展有三个阶段，感染早期可出现类似于普通感冒、流感的症状，这时叫急性感染期;然后症状消失进入无症状感染期，这段时间约持续4至6年，人体不会有任何不适;但是随着免疫功能的损害，病人会逐渐进入艾滋病期，这时病人会出现慢性腹泻、体重减轻、不明原因发热等症状。

“艾滋病并非绝症，如果发现后能够及时规范抗病毒治疗，感染者可以实现与健康人群相近的生活质量和寿命。”马书荣说。

编辑：林静娴