市人社局：以服务温度抬升文明建设标高

十堰广电讯（全媒体记者 徐静 通讯员 王松）近年来，十堰市人社局紧紧围绕人社领域精神文明创建工作，将“人民至上”理念贯穿始终，着力抓行风、转作风，优服务、提质效，上好全国文明单位创建“必修课”，精心打造环境舒心、服务贴心、办事省心、群众放心的十堰人社服务品牌，在创建全国文明单位的道路上迈出了坚实步伐。

凝心铸魂强思想，筑牢文明根基石

思想是行动的先导。十堰市人社局深知，只有强化思想引领，才能为文明创建工作筑牢坚实根基。他们将践行社会主义核心价值观深度融入人社工作的每一个环节，引导全体干部职工在思想上、行动上与文明同行。

2025年春节前夕，当得知十堰经济技术开发区粤港澳工业园一个新投用的车间面临上千人的用工缺口时，市人社局主要领导迅速行动，第一时间带队上门服务，积极寻求解决办法。局党组书记、局长戴静现场部署：“在春风行动中，要加大民营企业推介力度，争取多招人。”这样以身作则、主动上门服务的行动，在十堰人社系统早已成为常态。

为提升干部职工能力素质，该局以加强干部能力作风建设为契机，开展“日日学、周周练、月月比”业务知识学习活动。邀请专家授课，为干部职工带来前沿的理论知识；举办人社讲坛，搭建起交流分享的平台。央视《焦点访谈》专题报道我市“人社专员”创新做法，“零工超市”“零工驿站”“家门口就业服务站”遍地开花。大力推进清廉机关建设，营造出风清气正、干事创业的良好环境。凭借扎实的工作，市人社局先后荣获“全国维护妇女儿童权益先进集体”“全国和谐劳动关系创建工作先进集体”、最佳人才发展生态城市(全国50强)等多项国家级荣誉，彰显了思想引领下的强大力量。

服务升级提质效，擦亮文明窗口台

走进十堰市政务服务中心大厅社保窗口，工作人员热情周到的服务让人倍感温暖。“您的业务已办结，请带好随身物品，如果开车了，请拿好叫号小票，可以免收停车费！”这样贴心的提醒，正是十堰人社优化服务的生动写照。

为提升办事大厅窗口服务能力，优化营商环境，市人社局对窗口进行了大刀阔斧的改革。将原有34个单一窗口整合为22个综合窗口，真正实现了“只进一扇门、一窗全办结”。选派窗口首席服务官，组建专业的窗口管理工作专班，统一管理模式，让窗口服务更加规范高效。31项高频业务实现即时办结，人均等待办理时间最长不超过2分钟，彻底告别了排长队的烦恼。

不仅如此，市人社局还开展了丰富多彩的活动来提升服务水平。“练兵比武强技能，人社服务树新风”主题练兵比武活动，激发了干部职工提升业务技能的热情；常态化的“晒业绩、比作为”能力作风建设，营造了比学赶超的良好氛围。“人社惠民政策和社保政策进万家”活动开展得有声有色，蓝堰社保服务队走遍全市131个乡镇，40余期政策直播解读让政策深入人心。针对老年人、残疾人、就业困难人员等特殊群体，推出“人人都是帮办员、我为群众跑手续”帮办代办服务；优化12333服务热线联系机制，实现受理、转办、回访全流程闭环管理。在人才工作方面，实施人才强市战略，通过大学生留(回)堰行动、发放“武当人才卡”等举措精准引才育才留才，“北京院士专家十堰行”“湖北院士专家十堰企业行”等活动加强了对口协作，为十堰发展注入了强大的人才动力。

丰富载体增动能，倡树文明新风尚

在茅箭区五堰街道东岳社区祥和山庄小区，时常能看到十堰市人社局志愿者忙碌的身影。“同志，这里不能停车，请你就近寻找停车位!”志愿者们耐心地对违规停车的驾驶员进行劝导。

市人社局充分发挥包联单位作用，组织干部职工成立多支志愿服务队，积极投身社会基层治理。他们协助茅箭区东岳社区成立15个小区业主委员会，打造15个邻里中心，还催生了俏大姐舞蹈队、老年合唱团、门球队等群众组织，丰富了居民的文化生活。消防技能培训、文艺汇演、义务理发、反电诈宣传等系列志愿服务活动，让社区居民切实感受到了温暖与关怀。在民生家园项目中，与70名重点帮扶人员结对，解决群众反映强烈的问题144个，志愿者平均每年服务时长超过1000小时，用实际行动践行着为民服务的宗旨。

此外，市人社局不断创新丰富精神文明创建活动载体。守水护水志愿服务、“服务建成支点 建设大山里的深圳”演讲比赛、“书香人社·阅见山水”读书会、“党建带团建”观摩、音乐党课、观看红色电影等活动精彩纷呈，有效提升了干部职工的精神文明素养。党员干部积极参与无偿献血月、“慈善一日捐”、乡村振兴帮扶等活动，传播文明力量。同时，倡导干部职工养成随手关灯、及时关闭电源、节水、“135”低碳出行、文明祭扫等良好习惯，弘扬绿色低碳和勤俭节约传统，为“一泓清水永续北送”贡献力量。

文明创建，永远在路上。未来，十堰市人社局将坚持以人民为中心，持续深化文明创建成果，不断提升人社服务品质，以更加饱满的热情、更加扎实的工作，为服务湖北支点建设贡献更多人社力量，让文明之光照亮十堰人社事业发展的新征程！

编辑：万林