茅箭区数据局：“数智客服” 推进政务服务迭代升级

十堰广电讯（全媒体记者 王逸雯 田晶晶 通讯员 任紫薇）今年，茅箭区数据局推出“数智客服”智能终端，依托DeepSeek人工智能技术，推进政务服务迭代升级、提质增效。

近日，在茅箭区政务服务中心，市民马先生在AI政务“数智客服”的引导下，顺利办结了小餐馆营业执照办理业务。马先生说，在智能设备的引导下，通过对话，智能设备直接回应了他的需求，告知所需材料及办理窗口，极大地节省了时间。

这个“数智客服”终端分为“板块展示”和“交互问答”两个应用场景，通过"一屏统览+智能应答"的融合设计，办事群众无需手动输入问题，即可精准解答需求，并智能引导群众进行业务办理。

茅箭区数据局政务服务负责人袁攀介绍，用通俗语言解读相关政策法规，同步清晰列出医保、社保、不动产登记等事项的办理材料、时限、流程，实现“智能检索秒速响应、智能问答精准高效”的全流程智能化服务，为群众带来全新的政务服务体验。

据了解，该智能终端投入使用后，企业群众办事时效平均缩短40%，“一件事”主题服务覆盖率提升至92%。

编辑：张红艳

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