暖心零距离——上门服务让便捷与安心触手可及
暖心零距离——上门服务让便捷与安心触手可及
时间：2025-06-03 17:22
来源：十堰广电
十堰广电讯（全媒体记者 罗霄）5月27日上午9:00，一通紧急电话打破平静，客户张女士因在“我家阳光”自助办理部分领取业务多次失败，已产生“线上平台体验差-服务响应存疑-新产品投保动摇”的连锁反应。阳光人寿十堰中支立即启动服务快速响应机制，客户服务部客服代表岗与业务经理立即携带专业设备按约定时间准时上门。
与客户面对面沟通发现，客户手机设备因安全策略屏蔽了关键端口，故多次操作无法人脸识别，导致业务办理失败。我司工作人员通过公司专配平板电脑，不仅22秒快速完成保全业务办理，更针对性地为客户手机优化了“禁止非授权操作”的系统设置，以清晰简洁的方式讲解注意事项，指导客户以后如何处理此类问题"。随即运用"三阶五维七步"保单检视法对客户资产进行全面梳理。经诊断发现，张女士虽已有基础保障，但在"第三人生"阶段的养老现金流规划存在明显缺口。
针对检视结果，业务经理现场演示了"养老需求-产品矩阵匹配模型"，重点推荐颐享金升保险的三大核心价值：终身现价增长机制、与生命等长的现金流设计、可叠加万能账户的灵活支取功能。当日，张女士预约了家庭保单年度检视服务。
此次上门服务行动彰显了阳光人寿十堰中支对客户的深切关怀与高效服务，进一步巩固了客户对公司的信任与认同，未来，阳光人寿十堰中支将持续优化服务流程，拓展服务内容，让更多客户感受到有温度、有速度的保险服务，用实际行动守护每一份信任与托付。
编辑：吕前玲
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