十堰住房公积金中心市直办事处：以“六大行动”跑出服务支点建设“加速度”

十堰广电讯（全媒体记者 张欣 通讯员 任栩）今年以来，十堰住房公积金中心市直办事处紧扣市委、市政府决策部署和市公积金中心党组工作要求，以“六大行动”将公积金工作融入我市房地产市场发展大局。今年一季度，市直办事处归集资金2.67亿元，同比增长5.07%，办理提取公积金业务金额2.47亿元，同比增长16.76%，全力为十堰服务湖北建成支点贡献力量。

一是推进公积金政策宣传“春风行动”。为充分发挥公积金稳市场、促消费、惠民生的重要作用，积极探索服务方式由“群众找服务”向“主动送服务”转变，今年一季度，市直办事处安排专人先后前往市重点高校、楼盘销售现场开展公积金政策宣传，发放公积金业务办理指南。同时，围绕群众普遍关心的灵活就业人员公积金缴存与公积金贷款申请流程、“商转公”贷款条件等热点问题，进行耐心解答，增强群众对公积金政策的了解。今年一季度发放公积金贷款金额1.59亿元，占一季度全市公积金贷款金额总额的55%，有效发挥公积金制度作用。

二是扎实开展干部素质提升年行动。为深入贯彻全省“干部素质提升年”部署，全面落实全市干部能力作风建设要求，市直办事处通过专题培训、案例研讨等方式，增强一线窗口工作人员政策解读与问题解决能力，着力打造专业化服务队伍。利用支部主题党日活动，开展“服务建成支点，公积金如何发力”专题研讨，要求干部职工始终保持奋勇争先的竞进姿态，知重负重、敢为善为，思想上再解放、创新上再突破、作风上再压实，加快把公积金工作向促进城区房地产市场稳健发展、服务支点建设聚力。

三是开展业务风险隐患排查整改行动。按照《关于加强业务管理防范贷后风险的通知》要求，市直办事处对2018-2022年贷后抵押权证办理情况进行全面清查，重点核实抵押物登记手续是否完整、抵押信息是否正确无误，及时发现并处理抵押物状态异常、权证缺失或信息不符等问题，同时建立电子化档案，实现抵押权证动态跟踪。今年一季度，已完成2018年的抵押权证排查工作，已梳理2019年抵押权证1800余份，对核查过程中发现的问题及时整改，有效保障贷后业务安全。

四是推进矛盾诉求化解行动。市直办事处创新践行新时代“枫桥经验”，结合市直办事处业务量大、业务繁琐等特点，以“预防为先、化解在前”为目标，着力构建公积金纠纷处理新模式。针对群众办理公积金业务诉求多元化情况，进一步强化办理主体责任意识，联合12329公积金服务热线，明确“受理—研判—反馈—回访”工作机制，对办理程序、办理时限和注意事项等要素逐一规范，能现场解决的第一时间解决，暂时解决不了的第一时间上报中心相关科室提级办理，有效做到矛盾问题早预测、早处理。

五是全力优化营商环境行动。市直办事处始终秉持以人民为中心的发展思想，以推进窗口强基、数据提智、审批增效、服务创优为抓手，设立公积金“窗口服务首席代表”和“移动服务队”，构建起“即时响应＋主动服务”的双轮驱动机制。一方面，设立公积金“窗口服务首席代表”，现场引导群众办理各项公积金业务，深入推进“高效办成一件事”，持续优化业务流程，提升政务服务效率。另一方面，组建移动服务队，对于行动不便的特殊群体，主动开展上门服务，将服务送到群众家门口。全面推行“容缺办”“延时办”“帮代办”“预约办”等服务举措，努力打通服务群众“最后一公里”。

六是开展党建品牌创建行动。市直办事处牢牢把握新时代党的建设各项要求，强化党建引领，积极争创“暖心服务如我在办、精心服务接诉即办、贴心服务线上网办”党建工作品牌，从聚识、聚智、聚力、聚心、聚效等方面深化“公积金三心三办”党建品牌，以党建引领强作风，以业务融合促发展，有力提升公积金工作的广度、精度、深度。

编辑：陈琦

原创作品，未经许可禁止转载