国网十堰开发区供电中心：解用户“疑虑” 网格服务再延伸

十堰广电讯（全媒体记者 周鑫 通讯员 程世娟）“我们电费不对啊，过年后就没在家里住，最近我妈才回去，我刚在手机上交了200块，昨天我妈也交了200，怎么电费就剩170多了？我在上海，我妈又不认识字，是不是电表有啥问题？”“这样，你把户号和你妈妈的电话号码报给我，我们上门去看看。” 11月12日，国网十堰开发区供电中心东风供电所值班人员陈波接到一个叫张万军的客户反应电费异常的诉求。

 远在上海工作的叫张万军，家住十堰市张湾区汉江街办胡家村。前几天在网上国网上给他妈妈交了200元电费，一询问才知道他妈妈昨天才交了200，但网上国网显示电费还余172元了，当即觉得很疑惑。

 接到电话后，值班人员陈波立即通过用采系统和营销系统核对，并未发现电量异常，随即打印了该户近两年的电费收费情况清单和抄表电量信息，以及每月电费发票，30分钟后来到张万军家。

 到达现场后陈波首先对电表、空气开关等设备进行了检查，确认设备运行正常，随后又多次启用、断开表后漏电保护开关确认表计无误接线现象，并向刘大妈一一解读了电费清单，大妈拿出了电费存折后，工作人员找出了问题所在。

“大妈，您家电费并无异常，你存的200元电费还在你的存折里，随时可以取出，你儿子是从网上国网交的电费，扣除您上月电费后就是余170元，您放心，国家电网不会错收您一分一厘的，这是您每月的电费发票”。通过陈波的解释，大妈恍然大悟。留意到大妈家中的灯泡不亮了，随即为大妈更换了节能灯泡，并对家中的电路进行“体检”，帮助老人及时消除用电故障，随着灯光的亮起，大妈脸上露出了久违的笑容，“灯亮了，心里的疑问也解除了，真是太感谢了！”

通过此次上门服务，东风供电所不仅解决了用户的实际问题，更体现了对用户需求的快速响应和服务至上的企业精神，这种主动出击，面对面的沟通方式，拉近了与用户的距离，增强了互信，彰显了供电企业在新时代下的责任担当，对于每一位像刘大妈一样的用户而言，这样的服务无疑是一次暖心的体验。

编辑：刘源基