武当山：山上有群“可爱的人”

武当山闻名遐迩，其独特的自然风光和深厚的文化底蕴，吸引着五湖四海的游客观光祈福。国庆假期前4天，武当山景区及周边景点日均接待游客突破2万人次，其中超过一半都是外地游客自驾出游。

多年来，武当山景区不断推出优质服务举措，创建“小红帽”景区服务品牌，向各方游客传递着服务的温度，也促进游客的文明素质提升，共同守护这一方世界自然遗产。

游客感受到的独特“温度”，自快速入园开启。国庆假期，武当山景区实行实名制双预约方式，让游客提前规划行程，有效避免在主要景点出现排队扎堆等情况，提升游客体验感和满意度。除此之外，景区最新推出的智慧小程序则让游客出入景区更为方便。

游客李雨宣一家四口“刷脸”进入景区大门后，面带微笑头戴“小红帽”的工作人员主动相迎：“您好！游玩中如遇任何需求，请找和我一样的‘小红帽’。”

“在游客服务中心，哪里需要我们，我们的工作就延伸到哪里，从安全、秩序、志愿服务等根据游客实际需要，多点位做好旅游接待服务工作！”武当山游客服务中心负责人介绍说，从进山入口开始，有序指引车辆进入停车场、高峰期分段放行，并组织志愿者为游客提供讲解咨询服务，推荐优质的旅游路线，鼓励大家错峰游览，提升游客的游览体验，营造文明和谐舒适的旅游环境。

“服务很贴心，想游客之所想，非常感谢！”10月4日下午1点40，来自陕西咸阳 68岁游客杨保国从游客服务中心乘坐旅游大巴车刚到南岩停车场，由于冠心病突发心绞痛，其女儿急切地向武当山景区综合执法大队南岩中队的“小红帽”高翔寻求帮助，高翔立即帮助其联系救护车，并帮助杨女士将父亲扶上救护车。

游客遇到任何问题，一旦询问景区“小红帽”，问到谁谁就要一直负责至问题解决。“这是我们的首问负责制。”武当山景区综合执法大队南岩中队副队长吴鹏说。

10月4日上午11时许，景区指挥调度中心电子大屏上显示着游客密集区的24个镜头，一有什么情况，就第一时间通知景区内最近的“小红帽”。“南岩处有两个小孩走丢，请立刻通知现场工作人员。”广播一播、信息照片一发微信工作群，3分钟群里就回复“已找到”。当小孩的爸爸李先生抱着找到的儿子时，激动地说：“谢谢你们，处理太及时了，感觉现在惊喜比惊吓还来得快。”武当山景区综合执法大队南岩中队副队长吴鹏介绍，武当山景区共有1000多个摄像头，基本全面覆盖景区人流场地。哪里一有风吹草动，指挥中心就第一时间调度，做到游客安全至上。

据了解，国庆期间，武当山景区增派景区“小红帽”200多人。这个假期，在太子坡、琼台、南岩等景点，随处可见“小红帽”与志愿者们的身影，为游客提供咨询、秩序维护、文明劝导等服务，为武当山景区创造优美整洁、井然有序的旅游环境。

（长江云新闻记者 赵龙文 武当融媒 刘雪琴）

编辑：陆兴敏