冲上热搜！12306客服回应“高铁有2元矿泉水”

近日，有网友发帖称，“乘坐高铁可以找列车员要2元钱的矿泉水，再也不用买贵价矿泉水了。”相关话题随后冲上热搜，引发网友讨论。

5月14日，据中新经纬报道，12306客服表示，一般情况下高铁上是有2元矿泉水售卖，但具体要问各趟列车的餐车工作人员有没有卖完。“推车上如果没有(2元矿泉水)，可能是因为带不了那么多水。”

图片来源：中新经纬

评论区不少网友表示，在高铁上买过2元钱的水。

也有不少网友表示没买到过。

实际上，高铁上的餐饮价格问题近年来备受关注。

2023年7月，有乘客发布视频反映称，在列车上买2元矿泉水并要一份素的餐食，遭乘务员嘲笑“买便宜货”。此事引发关注。

图片来源：上游新闻

该乘客称，列车上问列车员有没有2元矿泉水，乘务员态度冷漠说要等，问有没有素的套餐，乘务员说最低有46元一份的。乘务员还跟同事笑着用手指着客人说“要买便宜货”。随后，一名疑似领班的年长工作人员出面称有15元套餐，并道歉说涉事的乘务员是新来的，别介意。

2023年7月20日，上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司工作人员回复称，对于此事，公司正进一步积极了解处理中。如果情况属实，将按照公司相应的规章制度对该工作人员进行处理。

随后在2023年9月，有乘客在社交媒体发文称，在高铁上花35元买了一份盒饭，但是却发现价格标签下还有一个价格，标价仅为15元。

网络视频截图

对此，广西铁路文旅集团回应表示，当日，列车餐服员高某某擅自将15元盒饭贴上35元价签，并通过个人二维码收款售卖，牟取个人利益。经研究决定，对高某某作出停职并接受调查处理，公司向当事旅客做出深刻道歉、退还差价。

在该消息下方也有不少人讨论高铁的餐饮价格问题。乘客普遍反映，现在火车上15元的盒饭越来越少，通常只能买到四五十元的套餐。

2015年1月1日开始实行的《铁路旅客运输服务质量规范》提到，列车上“供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，2元预包装饮用水和15元盒饭不断供。”

2023年9月16日，据界面新闻报道，记者以乘客身份致电12306，客服人员表示，现在列车上有售卖15元的盒饭，但是并不保证每趟列车都有，也不是不断供，具体情况需询问列车上的乘务员。

编辑：姜鹏