兴业银行十堰分行： 用心服务外籍客户 提升支付服务便利性
兴业银行十堰分行： 用心服务外籍客户 提升支付服务便利性
时间：2024-05-10 15:06
来源：十堰广电
十堰广电讯（全媒体记者 罗霄）为进一步践行金融工作的政治性、人民性，兴业银行十堰分行针对外籍来华人员等客户群体不断优化业务流程、打通服务堵点，积极构建多元化、便利化的支付服务体系，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
五一假期，在十堰武当山旅游的澳大利亚籍人士Shaun Craike先生来到兴业银行十堰分行营业部向工作人员求助。据了解，Craike先生需办理一张借记卡用于日常消费和外汇业务，但因开户手续繁琐且语言沟通不畅，客户未完成业务办理。柜面迅速反应，决定增设临时窗口，并由一名英文会话能力较强的柜员为其提供一对一金融服务，避免因该笔业务耗时较长而影响其他客户服务体验。业务办理过程中，网点厅堂、柜面密切协作，从客户填单、信息采集，到录音录像、授权开卡等全流程有序衔接，在“应开尽开，便利审核”的原则下，为客户高效办理开户业务，并指导其使用手机银行、微信、支付宝等APP绑定银行卡，提升扫码支付和线上支付的便利性。工作人员专业高效、热情周到的服务最终得到了该外籍客户满意的评价。
国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》发布以来，兴业银行十堰分行一方面依托网点宣传阵地，及时开展涉外简易开户流程、涉外支付服务宣传，帮助解决境外人员在境内的支付问题；另一方面，针对外籍来华人员的支付需求，提供安全、便捷、多样化的支付渠道，及外币兑换、移动支付等特色服务，提升客户体验。
下一步，兴业银行十堰分行将持续围绕外籍来华人员支付服务需求和特点，以提升支付便利性为着力点，聚焦账户服务、现金/移动支付等重点领域，落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，加速完善现有业务流程，优化升级涉外支付服务，全方位提升支付服务水平。
编辑：吕前玲
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