武当山特区：千里快递送锦旗 优质服务暖客心

十堰广电讯（通讯员 刘雪琴 王斌 杨万强）4月7日，武当山特区市场监督管理局收到了一个特殊的包裹——一面写着“为民办事关怀备至  为民排忧情深似海 ”的锦旗。

原来，今年的3月25日，特区市场监督管理局执法人员杨万强接到投诉件，游客王先生在太和东路一家商铺购买的价值350元的绿松石手串，因回家后疑似假货要求退货退款。接到投诉后，杨万强立即联系投诉人，询问相关情况，但投诉人对具体的商铺位置和店名记得不清楚。按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条的规定，投诉人不能提供被投诉人的名称（姓名）、地址的，市场监督管理部门可不予受理。但为了维护消费者的合法权益，真正践行武当山“不让一个游客受委屈”的承诺，杨万强通过视频通话的方式，对太和东路沿线商铺进行实地确认，经过40多分钟的核实，终于找到了该家商铺，经调解双方达成和解。

“本来只是抱着试一试的态度进行投诉，没想到工作人员这么有耐心，通过和我视频的方式，逐家商户进行核对，最终帮我解决了问题，真是太感动了。”游客王先生在电话中连连向杨万强表达谢意。