以旧换新撬动消费升级，湖北推行家电消费不“将旧”

家电消费是传统消费的“四大金刚”之一，是紧贴民生的重要领域。为了让家电消费体验更舒适，让用户在消费时更有“幸福感”、更有“获得感”，撬动更大的家电消费空间，今年3月，湖北省消委开展系列活动，以推动家电以旧换新为目标，开展家电安全使用年限知识和“荆楚放心购”家电以旧换新活动，引导消费者适时淘汰老旧家电，减少居家安全隐患，促进节能降耗。

“超期服役”家电隐患多

你家中有“超龄服役”的家电吗？

据中国家用电器协会标准《家用电器安全使用年限》等标准显示，电冰箱的安全使用年限为10年；洗衣机和干衣机的安全使用年限为8年；空调器的安全使用年限为10年；吸油烟机、电热水器、净水器、燃气灶的安全使用年限为8年……随着元器件绝缘老化、结垢增加、腐蚀面积扩大等，很可能带来健康和安全隐患。

“旧电视使用8年后画面的亮度、对比度降低，有损视力，还可能导致起火。”活动现场，湖北省家电协会的工作人员介绍，“超龄的家电耗电和耗气比新的节能电器高30%到40%，不利于节能环保。”消费者应经常检查家电使用年限，及时更换超龄电器。

湖北省家电行业协会副秘书长马振兴为现场消费者带来公益讲座，指出废旧家电危害隐患主要集中在零件老化，释放有害物质；费电，功率高，噪音大；维修成本过大，配件难寻;容易出现线路老化等问题，从而引发漏电、火灾、爆炸等事故。“家电换新是个大市场。”马振兴表示，据统计，2023年我国冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电保有量已超过30亿台，且淘汰率涨幅高达20%；同时，消费者消费需求升级，智能化、健康化产品更受市场欢迎。

今年买家电，新规不可不知

刚刚召开的全国两会上，《政府工作报告》中提到，“鼓励和推动消费品以旧换新，提振智能网联新能源汽车、电子产品等大宗消费”，进一步为家电行业焕新消费释放积极信号。

开年以来，与家电相关的多项新规和新标准陆续开始施行，促进家电市场不断迭代。

2024年3月1日通过的《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，其中提到，“积极开展汽车、家电等消费品以旧换新，形成更新换代的规模效应”。

2024年3月1日，《快递市场管理办法》正式施行，“快递不得擅自放驿站”让体积大、重量重的家电产品又多了一层售后保障。

据省消委数据，2023年全省家电消费投诉居高不下，全省消委组织共受理家电投诉6022件，占投诉总量的6.36%。投诉主要反映“三包”履行不到位，质保期内拒绝售后；送货、安装不及时，未按约定履行送货或安装义务;网购家电退换货难，申请退货后退款周期长；安装、维修价格不透明，维修项目无统一收费标准、价格混乱等。

省市场监管局相关负责人表示，售后服务是家电消费的短板，行业协会要强化行业自律，经营者要依法诚信经营。要大力开展家电售后服务提升行动，全面提升售后服务整体水平，让家电消费更放心、更安心。家电生产和销售企业要积极参与家电以旧换新活动，以提升便利性为核心，完善以旧换新制度，畅通家电更新消费链条，激发潜在换新需求，为激发消费市场活力注入新动能，服务经济高质量发展。

(全媒记者 汪子轶 通讯员 胡翠兰)