中消协发布2023年预付式消费维权报告：体育健身、美容美发是重灾区

3月12日，中国消费者协会发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》（以下简称《报告》）。

《报告》显示，从中国裁判文书网发布的2023年预付式消费纠纷案件的情况来看，本年度预付式消费纠纷案件主要集中于体育健身与美容美发领域，这两类案件分别占到案件总数的50%和26.5%，其次为教育培训和购物领域，均占案件总数的7%，其余案件则分布在休闲娱乐、养生保健、餐饮服务等方面。

作为一种在日常生活和商业活动中广泛存在的消费模式，预付式消费近年来在我国呈现出快速增长的态势。从健身房年卡到美容院疗程卡、教育机构的学费卡，再到各类线上平台的会员服务，预付式消费以其便捷性和优惠性吸引了大量消费者。然而，随着这种消费模式的普及，其背后所隐藏的问题逐渐浮出水面。

《报告》指出，付款在先、消费在后是预付式消费的显著特点，尽管该消费方式有利于提高交易效率，使经营者和消费者都省去了多次结算付款的麻烦，但也正因为这一点，导致消费者权利的实现需要高度依赖经营者的信用和经营情况，一旦经营者在合同履行期内陷入经营困难、关门歇业、卷款跑路，甚至破产清算等难以正常提供商品或者服务的情形，消费者便会遭受损失，还可能陷入维权困境。因此，与传统消费模式相比，预付式消费模式下的消费者需面对更高的不确定性或风险性。

《报告》揭示了从2023年预付式消费领域消费者的投诉、诉讼及相关情况报道来看，该领域消费者权益保护主要问题是：经营者违规办卡、经营者拒绝开具消费凭证、经营者服务承诺兑现差及变相涨价、消费者办卡容易退费难、经营者跑路消费者挽回损失难、消费者维权难度大等等。

此外，我国预付式消费领域消费者保护还存在一些与其他消费者保护领域共性的问题，如经营者诱导消费者订立合同侵害其知情权、泄露消费者个人信息或侵犯其隐私权、利用格式合同中的“霸王条款”侵害消费者自由选择权与公平交易权等。

这些问题不仅损害消费者的合法权益，也会影响整个市场的健康发展。为此，中消协在《报告》中提出了四点建议，完善预付式消费相关立法，细化各环节规定，强化经营者举证责任；强化预付式消费行政监管，推动联合整治，实施信用约束和惩戒；加大预付式消费司法救济力度，减轻消费者举证责任，建立消费纠纷诉调对接工作机制；重视发挥消协组织作用，汇聚社会各方力量，促进预付式消费社会共治。

（长江云新闻 记者 张益恒 见习记者 张燃）

编辑：张红艳