乘火车途中遗失行李怎么办？十堰人收好这份指南

记者了解到，春运期间，截至2月25日，高铁十堰东站共捡拾到旅客丢失的行李物品980多件，平均每天捡拾失物30多件，高峰时段达到40多件。十堰车务段管辖内6个客运站每天捡拾旅客丢失的行李物品100件左右，其中大多发生在售票厅、安检口和上下出租车区域。铁路工作人员提醒，旅客在经过这些地方时一定要仔细清点行李数量，防止错拿遗失。

每天捡拾失物上百件

身份证衣服茶杯居多

“春运期间，我们每天都会在列车上和车站内捡拾到一些遗失物品，大到行李箱，小到身份证件，较平时都有较大增长。”高铁十堰东站客运值班站长赵玲说，春运期间，由于客流量大，旅客丢失行李物品的情况较常见，“普速十堰站每天捡拾旅客遗失的行李物品在25件左右，武当山西、丹江口站等站，每天捡拾旅客遗失的行李物品均在35件左右。”

赵玲介绍，旅客遗失最多的行李物品主要有茶杯、行李箱、衣服、身份证、耳机、充电宝等，排在前三的遗失物品是身份证、衣服、茶杯。“大多数遗失物品都能通过相关信息及12306服务平台、抖音、广播等形式找到失主。但是耳机、充电宝、水杯、单件衣服以及食品等，因为没有可用的线索，很难找到失主。”

下车后行李忘在列车上怎么办?

铁路民警和客运值班人员一起清点登记旅客遗失的物品。

那么，下车后行李遗忘在列车上怎么办?赵玲介绍，旅客乘坐列车时如遗失物品，可以通过铁路12306APP或拨打铁路客服电话12306找回。

“下车或出站后发现行李忘在车站或列车上，可以及时拨打12306客服电话，根据语音提示操作，客服人员会联系车站或列车工作人员帮忙寻找。”赵玲说，打电话时，失主可以向铁路工作人员提供乘坐列车车次、车厢号、座位号，遗失物品的详细特征，如种类、外观、颜色和尺寸等信息，并留下正确的联系方式。客服人员会根据信息联系相关部门查找，列车、车站工作人员也会第一时间告知遗失物品查找情况。

“另外，也可以登录12306官方网站登记遗失物品信息，工作人员再根据相关信息寻找遗失物品。”赵玲介绍，登录12306官网后，再在首页找到“温馨服务”，选择“遗失物品查找”一栏。根据页面提示填写遗失物品的相关信息，完成后点击“提交”。提交后，可通过右上角“进度查询”查看失物查找进度。

如何招领和领取失物?

如何进行失物招领?赵玲介绍说，以12306APP为例，可在首页点击“温馨服务”，选择“遗失物品查找”，点击“遗失物品招领”，再按要求填写相关信息，提交完成后，铁路工作人员会与招领人联系，告知查找情况。如果是在列车上遗失的物品，可选择“按车次查询”;如果是在车站内遗失的物品，可选择“按车站查询”。

赵玲介绍，无论旅客是在列车上还是在车站内遗失物品，均可向铁路工作人员求助，求助时说清遗失物品种类、大小、颜色和遗失位置等信息，并且留下联系方式。如找到遗失物品，经信息核对成功、确认无误后，工作人员会将遗失物品交还给失主。

失物找到后如何领取?赵玲介绍，如果是本人领取，可携带本人身份证，与工作人员约定时间到站领取，并提供乘车信息，配合工作人员登记到站领取。

如需委托他人代领，需提前向工作人员确认代领人的身份信息、联系方式，代领人按约定到达车站后，配合工作人员做好领取登记。如果失主在外地，又无亲朋好友帮忙领取时，可转送至失主所在地火车站。物品送至目的地时，车站会通知领取人携带身份证领取。

4个地方最容易遗失物品

哪些地方容易遗失物品?赵玲介绍，首先是候车厅。“候车时，旅客习惯将行李放在座椅上或座椅旁，起身检票时容易忘记携带一旁的行李等贵重物品。因此，旅客最好将行李放在视线范围内，乘车前清点行李件数，做到心中有数。”

“其次是安检处。”赵玲告诉记者，行李物品较多的旅客，时常会将行李物品遗失在安检机上。所以，他们建议旅客预留充足的时间候车，同时将容易混淆的物品做好标记，避免在匆忙中忘拿、错拿行李。

“售票处也是旅客遗失物品较多的地方。”赵玲说，很多旅客在售票窗口购买火车票后，容易把钱包、身份证等小件物品遗落在售票窗口。还有的旅客在自动售取票机上取车票时忘记带走身份证件。

“再就是列车上。”赵玲介绍，很多旅客乘车时，习惯将随身物品放在行李架、座位及前方的座椅口袋内，还有卫生间、洗手池等位置，离开时也容易遗忘随身物品。“所以，到站前大家一定要清点行李数量，确认无误后再下车。”赵玲说，春运期间客流较多，为了避免随身物品丢失，建议旅客出发前将出行物品集中放到箱包里，防止小包太多出现遗漏。“另外，颜色、外观相似，容易混淆的箱包最好做明显的记号，避免拿错。”（ 十堰晚报 文、图/记者 冰客 通讯员 刘宏伟）

编辑：李肖