十堰经开区税务局：创新征纳互动服务 提升业务办理质效

十堰广电讯（全媒体记者 王逸雯）十堰经开区税务局上线创新征纳互动服务，打造“有困难线上帮，有难题快解决”的诉求响应机制，为纳税人节约成本，提高办税质效。

近日，十堰经开区一家企业使用电子税务局征纳互动服务平台，不到十分钟就完成了企业所得税申报表变更。

企业工作人员王娟说，以前办理业务要在税务大厅，需要大半天时间才能办好，以后可以直接在手机、电脑上办理，她觉得非常方便。

平台还可以通过大数据，为纳税人“精准画像”，推送个性化的税费政策。

十堰经开区税务局征纳互动服务运营团队负责人代琦介绍，精准推送是依托纳税人、缴费人业务办理习惯及需求，将最新政策、操作指南、通知公告等内容“点对点”推送到纳税人端，实现税费优惠“未问先送，想问即得”，服务推出以来，累计开展精准推送126批次26万余条。

王娟说，服务平台给她推送了政策指引，他们办理了十多个退伍军人的税收优惠申报，减免十五万余元。

此外，纳税人还可以通过音视频进行线上咨询和业务办理，提高办事效率。从去年5月推出创新征纳互动服务以来，十堰经开区税务局已远程办理业务5000余件，获评2023年度全省优化营商环境改革先行区，并纳入国家试点改革事项。

代琦表示，自该服务推出以来，累计发生了10143次互动，月均处理1342笔人工互动，是人工窗口业务办理量的2.44倍，下一步，他们将持续开展“征纳互动服务”宣传推广，提升人工坐席服务质效，释放线上服务品牌效能，提升纳税人、缴费人的满意度。