滴滴出行回应“司乘聊天被弹窗提醒”：网上相关传闻均为谣言

近期有网友发布视频称“在车内和司机聊收入被滴滴弹窗提醒”的传闻，引发不少用户和网友的关心和讨论，感谢大家对我们的关注和敦促，对此我们高度重视。经过与司乘双方沟通核实，以及对系统后台仔细排查后证实，网上相关传闻均为谣言。

在该行程中，滴滴App并未出现所谓的弹窗提醒，更未就司乘交流内容有任何语音播报或提醒。目前该谣言的原发作者已删除不实内容。

滴滴严格遵守相关法律法规保护司乘双方的个人信息和隐私安全。按照各地网约车管理办法，部分城市要求车辆装有录音录像设备。

滴滴录音录像用于司乘纠纷判责，物品遗失等场景，滴滴自2019年上线录音录像以来，司乘安全和服务纠纷持续降低，过去5年年均降幅超20%。遗失物品找回率显著提升，今年上半年，滴滴帮助用户找回遗失物品249781件，其中包括找回手机165188部。

车内录音录像会识别司机是否分心驾驶、疲劳驾驶，也会针对一些违法犯罪风险进行系统识别。同时，系统会不定时提醒司机和乘客不要泄露个人联系方式，呼吁司乘保护好账户信息等个人隐私，谨防诈骗。但绝不存在视频博主编造称“车内司乘聊收入会被滴滴弹窗提醒”等情况。

录音录像信息处理协议严格按照相关法律法规要求。用户可自行设置，开启或关闭车内录音录像。录音录像加密存储，司乘均无法自行下载。调取查看录音录像均需要通过用户授权。

我们也意识到滴滴车主App的安全提醒类播报内容，可能存在一些引发误解或担忧的提醒。录音系统自动识别风险时，有一定误差率，也可能因车内环境嘈杂、开窗等原因录不清，导致系统误判。对此我们非常惭愧，会尽快优化改进，也希望社会公众可以及时反馈，帮助我们不断进步。

和出租车、公交、地铁、火车、飞机等出行场景的公共空间类似，滴滴希望广大司机师傅和乘客在车内文明礼让，不要泄露个人信息，保护好个人隐私。