十堰经开区智慧政务大厅正式启用 全区21个部门进驻综合窗口

10月30日，位于十堰国际会展中心一楼北侧的十堰经开区智慧政务大厅正式启用。新大厅在功能布局、设施设备、人员配置方面都进行了升级，全区21个部门1000余项政务事项全部进驻综合窗口，并对外“一站式”服务。

“比以前的大厅更宽敞更美观了，工作人员的办事效率也更高了。”上午9时10分，正在新政务服务大厅综窗办理业务的湖北万安达物流有限公司陈先生对于新大厅的变化赞不绝口。

十堰经开区按照业务关联程度和便捷性原则，将新政务服务大厅划分为个人全生命周期审批服务专区、项目全生命周期审批服务专区、企业全生命周期审批服务专区、税务专区、市民休闲区、24小时不打烊服务区等多个专区，配套设置咨询导服、自助服务、政务公开、帮办代办等功能区，优化窗口资源配置，按照全领域无差别受理标准实行“一窗受理”，通过窗口内部流程再造，建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实现群众办事“跑一次腿、进一扇门、交一次件”，全面提高群众办事便利度。

不仅窗口布局进行整合，工作效率大大提升，还专门设立了24小时自助服务专区和厅内自助服务区。这里包括营业执照秒批、发票自助领取、社保办理、不动产查询自助打印、驾驶证换证等服务，都可以在自助机上完成。企业群众连窗口都不用去，直接在自助机操作，几分钟就可完成。

新大厅推行“志愿者导办”和“无声叫号”服务。当市民来办理业务时，通过自助取号机领取号票后，就会进入“无声服务”模式。无声叫号系统会通过短信提示、综合显示屏、窗口显示屏等方式来完成叫号功能，并提醒市民到哪些窗口去等候。应用智能评价系统，动态显示评价结果，保证“好差评”的真实性，倒逼窗口服务人员业务能力和服务态度。

同时，新政务服务大厅为办事群众设置了休息椅、填表台、饮水机等便民设备，以及政务公开查询区、母婴室、无障碍卫生间等配套设施，让办事群众倍感温馨。（记者 王琪 特约记者 刘爱理）