房县交警大队“五项措施”创优营商环境

十堰广电讯 (通讯员 夏凡 ) 今年以来，房县公安局交警大队车管所深入贯彻落实上级有关优化营商环境决策部署，聚焦市场主体需求和人民群众关切，坚持“主动服务”、“靠前服务”的“店小二”精神，全力营造优质高效的营商环境。

一是简化办事流程，提升办事效率。为贯彻“东风县”建设相关政策落实，协调在高速路口汽车产业园内开设“东风窗口”，邀请医院体检机构进驻车管所大厅，实现一证即办、一窗通办、网上预约、延时办理、体检“一条龙”办理，为企业提供一站式服务，努力做到让企业、群众少跑路，着力提高群众办事效率。

二是优化硬件设施，提升办事舒心度。先后增添了叫取号机、教境育自助签到签退机、自助违章处理终端机、选号机、自助缴税机等。在人工窗口繁忙的同时，让企业、群众通过自主服务能更快速更便捷的办牌办证。同时，为给企业、群众提供舒适体验，先后增加便民椅、饮水机、空调、电子显示屏，硬件设施的添涉，能够让企业、群众到车管所办事能够体验到“回家式”温馨，“保姆式”服务，前来办事的企业群众更加安心、舒心。

三是深化上门服务，提高办事满意度。为提升服务市场主体和群众工作能力，切实打造最优营商环境，定期组织车驾管业务骨干，联合县中医院、兴辉驾校、保险公司等部门组成“流动车管所”，乡镇开展上门为企业、群众办理牌照、证件、审车、保险等便民利企服务。8月份以来，主动深入恒通客运公司，为客运车、共享电动车集中办理牌照、证件注册等业务500余台次，全力打通服务企业“最后一公里”，努力做到让企业、群众满意。

四是落实首问负责，创优服务举措。严格执行首问责任制，限时效的营商环境办结制、一次性告知和“AB”岗制度,认真履行工作职责，端正服务态度，改进服务方式，提高服务质量，让企业、群众“不跑冤枉路，不生冤枉气”，在办事大厅设立“自助服务区”,引导企业、群众通邀请医院体检机构进驻车管所大厅，网上过互联网办理相关业务，及时通过媒体完善更新服务事项和办事指南以及互联网办理业务操作指南。

五是虚心接受监督，主动改进工作。落实公共事项公开制度，将工本费、业务流程、办结时限、“放管服”政策通过展板、网上公开等方式公之于众，一方面便于市场主体和群众了解，知晓政策，另一方面将窗口人员办牌办证情况致于广大群众监督之下，增强窗口工作透明度。畅通意见反馈渠道，设立使用意见反馈簿、领导信箱、服务评价系统，让办事来访群众对窗口工作人员工作态度。服务质量通过现场打分等方式，充分行使监督权和话语权，提高服务质量，做到用心用情为企业、群众办事。

编辑：万林