十堰市张湾区：局长进大厅“双体验” 服务群众“面对面”

十堰广电讯（通讯员 何小玲 刘夏雪）今年以来，十堰市张湾区行政审批局以优化政务环境为主阵地，深入开展“局长进大厅 现场双体验”活动，相关单位局长分批到大厅坐窗口、办业务，以普通办事群众和窗口工作人员双重身份体验政务服务质效，实地了解群众诉求、亲身体验窗口服务、积极协调解决问题，着力打造高效便捷一流的营商环境新高地。

转换角色，用心服务，当好业务办理的“服务员”。以普通办事群众身份走流程、摸情况、查问题，通过陪同办、亲自办、监督办等方式，从“用户视角”实地感受政务服务改革效能，对窗口工作流程、服务态度、办事效率等进行体验监督，对窗口服务质效进行全面“体检”，创新服务工作机制，优化服务流程，进一步改进和提升窗口服务水平，以改革小切口、体验小创新推动服务大提升、环境大变革。

深入一线，换位体验，当好解决问题的“协调员”。以窗口办事员身份现场“望闻问切”，坐班“把脉问诊”，面对面服务企业群众，亲自体验办事流程，现场解答群众咨询、了解群众需求、兑现服务承诺。全程参与资料审核、受理、审批、办结等工作，听取群众意见和建议，找准企业群众办事的“堵点、痛点、难点”，切身感受流程顺不顺、效率高不高、体验好不好，做到即知即改、立行立改、真改实改，以企业群众满意度为标尺，提升政务服务营商环境。

履职尽责，破解难题，当好政策解读的“宣传员”。当好政务服务的监督员、宣传员和联络员，充分发挥职能作用，用心用情服务群众，动真碰硬查找问题，坚持“刀刃向内”，在一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题，以“进”促改、以“改”促优，把问题解决在关键处，解决在企业和群众心坎上，切实提升窗口工作人员的服务意识和服务水平，推动政务服务在阳光下有序运行。

从政务之“变”到政务之“便”，企业群众满意度始终是检验政务服务工作的“试金石”。截至目前，张湾区政务服务中心已开展“局长进大厅”活动13次，服务群众360余人次，收集工作建议10条，解决企业群众诉求35个。下一步，张湾区将继续秉持“领导干部沉下去，优质服务提上来”的服务理念，加强能力作风建设、优化工作流程、提升工作效率，努力创造优质的政务服务环境，提升营商环境竞争力，擦亮“十堰事事通”政务服务品牌。