十堰开展“局长进大厅”活动：零距离服务，优化办事流程

十堰广电讯（全媒体记者 张欣 通讯员 许荣旗）今年，十堰深入推进能力作风建设，推出“局长进大厅”活动，全面优化服务质量，做强做优政务服务品牌，助力“放管服”改革。

4月19日，市民杨女士到张湾区政务大厅人社专区更换社保卡，正巧遇到在这里值班的张湾区人社局局长余传英，她协助工作人员核实相关信息后，很快就将制作好的社保卡送到了杨女士手中。

以前参保人申领社保卡要在社保窗口和银行之间“两头跑”，十分不便。了解这一情况后，余传英邀请中国农业银行张湾支行工作人员入驻人社窗口，为群众提供社保卡换卡、开新卡等服务，让群众只跑一次，实现“即到即得”。

农业银行张湾支行工作人员蔡光珍表示，之前办理社保卡要跑好几趟，现在进入政务大厅，办卡只需要几分钟。

为杨女士更换社保卡后，余传英到各个窗口，询问具体经办人员事项办理过程中存在问题和困难。一上午，余传英共接待了11名办事群众，办理了7项业务，查询了2项事项，收集了3个问题，现场解决了2个，提交1个问题。

余传英表示，为真正落实一件事一次办，一件事一窗办，一件事一网办，她会定期深入便民大厅，通过现场为老百姓办事，换位思考，切实解决企业和老百姓办事过程中的难点、堵点、痛点问题，简化办事流程、提高办事效率，真正把惠民利企政策落在实处。

张湾区政务服务中心窗口承担883项政务服务事项，局长进大厅，直观感受到群众办事的堵点问题，有助于优化政务服务办事流程。

张湾区行政审批局副局长王东表示，下一步，张湾区行政审批局将继续以加强能力作风建设为契机，将“局长进大厅”活动固化为常态化工作机制，让政务服务更有温度、群众办事更有速度，积极打造便捷高效的政务服务营商环境，为助力全区市场主体增长，引领主城繁荣积极赋能。

局长进大厅，现场双体验。目前，全市各地正常态化开展“局长进大厅”活动，领导干部深入一线服务窗口，亲身查找办事难点、堵点、痛点，现场解决实际问题，实现政务服务事项从“能办”向“好办”转变。